Турагентство отказывается возвратить деньги за отменённый тур в Италию из-за коронавируса - что делать?

Вопрос №17226426 из г. Южно-Сахалинск
опубликован 13.04.2020, 12:27

Купили путёвку в Италию на июнь, но в связи с такой ситуацией Вынуждены были аннулировать тур в марте месяце. Турагентство деньги не хочет возвращать, а предлагает оформить депозит в виде ваучера туристического, который можно использовать до конца 2021 г., но за минусом штрафных санкции-Страховка от невыезда и штраф, в размере 138 евро, ссылаясь на то, что мы аннулировали сами тур, несмотря на ситуацию короновируса. Правомерны ли действия турагентства в данной ситуации?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 24836 отзывов

Здравствуйте.

Незаконно. Вам обязаны вернуть всю сумму на основании ст.14 Закона об основах туристской деятельности.

Если Вы уже обращались письменно, то теперь можно подавать жалобу в Роспотребнадзор и иск в суд.

13.04.2020, 12:40

Спасибо за понятный ответ!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 16 лет
Первый ответ получен через 13 минут

Деменева Елизавета Сергеевна

Юрист из города Екатеринбург, стаж 6 лет

4.9 855 отзывов

Ульяна, действия незаконны.

Нужно сейчас составить претензию (требование) о расторжении договора о реализации туристского продукта и возврате денежных средств в полном объеме. Отправить продавцу путёвки заказным письмом с описью вложения посредством Почты России. Если откажут или проигнорируют - как можно быстрее обращайтесь в суд. Наибольшая вероятность получить деньги есть сейчас, пока у турагента (возможно) они ещё остались.

15.04.2020, 00:07

То что нужно. Спасибо!

Спросить юриста