Как жаловаться на мобильного оператора - опыт клиента Теле 2 и поиск решения проблемы

Обрый вечер! У меня вопрос по мобильному оператору, куда жаловаться на них? Теле 2, мой тариф предполагает безлимитный трафик в интернете в соц. сетях и месенджерах, остальной интернет-трафик расходует положенные по трифу 40 гб. Естественно, я стараюсь все видео смотреть через соц. сети. До нового года вроде вопросов к количеству потраченных Гигов у меня не возникала, но сейчас смотрю остаток и понимаю, что очень много интернета израсходовано. Заказываю детализацию и вижу, что вечером в воскресенье я за несколько часов потратила около 4 Гб. Хорошо помню, что я смотрела видео через соц. сеть, и такого трафика точно не должно было быть. Да и по остальным дням вопросы... Пошла в их официальную группу в соц. сети, почитала и выяснила, что таких ситуаций как у меня в последние месяцы очень много, и все жалуются, что Теле 2 ничего не хочет исправлять. Я задала им вопрос о пропавших гигабайтах, они тут же включили дурочку и стали отвечать не на заданный вопрос, а все что угодно кроме этого. Сначала просили ссылку, по которой я смотрела видео, хотя нигде на сайте не указано, что я обязана хранить все ссылки, это же как раз их обязанность теперь по закону Яровой? Одну вспомнила, им прислала, сначала подтвердили, что за это видео трафик не должен считаться, потом сообщили, что все подсчитано верно и ничего они исправлять не будут. В итоге у меня отсутствует интернет, я вынуждена клянчить его у друзей, хотя я все свои обязательства по тарифу выполнила в полном объеме. Еще заявили, что безлимит на мессенджеры распространяется только на сообщения, а на звонки трафик будет учитываться, этого вообще нет нигде на сайте. Можно ли что-нибудь сделать? Добровольно они ничего менять не хотят. Есть смысл жаловаться в Министерство связи и в общество по защите прав потребителей? Я так понимаю, что проблема в том, что на запрос по каким ссылкам смотрела видео, они могут предоставить фальшивые данные и никто ничего не докажет?