Как вернуть деньги за неиспользованные апартаменты через Booking.com при отказе владельца от отмены штрафа?

Вопрос №18581731 из г. Санкт-Петербург
опубликован 14.07.2021, 16:00

Как быть в следующей ситуации: три месяца назад я через Booking.com забронировала апартаменты на 30 дней на одном из курортов Черного моря. Неделю назад приехала и заселилась, однако спустя несколько дней у меня возникла неотложная необходимость уехать домой и отказаться от дальнейшего проживания. Я обратилась к хозяину апартаментов с просьбой изменить даты моего бронирования и не взимать штраф (вернуть деньги), однако получила отказ со ссылкой на то что тариф невозвратный и владелец не желает нести убытки из-за моих изменивишхся планов. В службе поддержки Booking.com сказали что решение об отмене штрафа это исключительно добрая воля владельца апартаментов и повлиять на него они никак не могут. Подскажите, как быть? Я не хочу терять деньги. Я считаю что мне отказываются вернуть деньги за неоказанную услугу. Можно ли обратиться куда-то еще, например в Роспотребнадзор и какие у меня перспективы?

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Бычкова Нина Васильевна

Юрист Москва, стаж 15 лет

4.8 49089 отзывов

Да,вы имеете право, но

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Даже если не заключалось и вы считаете, что ваши с ним правоотношения попадают под закон о защите прав потребителя, то и сами должны его соблюдать.

14.07.2021, 16:30

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 12 лет
Первый ответ получен через 11 минут