Как вернуть деньги за неиспользованные апартаменты через Booking.com при отказе владельца от отмены штрафа?

Вопрос №18581731 из г. Санкт-Петербург
опубликован 14.07.2021, 16:00

Question

Как быть в следующей ситуации: три месяца назад я через Booking.com забронировала апартаменты на 30 дней на одном из курортов Черного моря. Неделю назад приехала и заселилась, однако спустя несколько дней у меня возникла неотложная необходимость уехать домой и отказаться от дальнейшего проживания. Я обратилась к хозяину апартаментов с просьбой изменить даты моего бронирования и не взимать штраф (вернуть деньги), однако получила отказ со ссылкой на то что тариф невозвратный и владелец не желает нести убытки из-за моих изменивишхся планов. В службе поддержки Booking.com сказали что решение об отмене штрафа это исключительно добрая воля владельца апартаментов и повлиять на него они никак не могут. Подскажите, как быть? Я не хочу терять деньги. Я считаю что мне отказываются вернуть деньги за неоказанную услугу. Можно ли обратиться куда-то еще, например в Роспотребнадзор и какие у меня перспективы?

Бычкова Нина Васильевна · Accepted Answer

Да,вы имеете право, но
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"
Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
 (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
 (см. текст в предыдущей редакции)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Даже если не заключалось и вы считаете, что ваши с ним правоотношения попадают под закон о защите прав потребителя, то и сами должны его соблюдать.

Ермаков Сергей Александрович · Answer

Добрый день!

Вы договор с владельцем составляли?

Евгения · Answer

Нет, я просто забронировала апартаменты через сайт Booking.com. Письменного договора при заселении не заключалось.

Как вернуть деньги за неиспользованные апартаменты через Booking.com при отказе владельца от отмены штрафа?

Похожие вопросы

Проблемы с возвратом денег за отмену бронирования через Booking в Сочи - как составить претензию и сослаться на нормативные акты?

Неверно указан месяц в бронировании гостиницы на Кипре - возможно ли внести изменения?

Как вернуть деньги за невозвратный тариф гостиницы в Санкт-Петербурге?

Пропала бронь на сайте booking.com - Как вернуть деньги за несостоявшуюся услугу?

Как избежать оплаты штрафа при отмене бронирования отеля в Париже за неделю до поездки?

Booking.com отменил бронирование и перевел оплату в бонусы - как вернуть деньги?

Насчет неустойки и штрафа за пропущенную дату платежа на кредит

Проблемы с бронированием - отсутствие подтверждения и требование оплаты штрафа

Отмена бронирования отеля через Booking.com - возможные санкции и защита потребителя

Проблемы с бронированием апартаментов в Крыму - рост цены, непредоставление реквизитов и штраф за незаезд - что делать?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59