Задержка отправки груза привела к заявлению на возврат ДС - как решить проблему?

Здравствуйте.

В вашей ситуации, если в договоре были оговорены сроки поставки и вопрос о том, что последует за нарушением сроков, то следует придерживаться договора.

Если срок оговорен и вы его нарушили, то следует вернуть деньги.

А вашей компании потребовать деньги с транспортной компании за несвоевременную поставку, если вопрос оговорен в вашем договоре с транспортной компанией.

Согласно пункту 2 статьи 458 ГК РФ в случаях, когда из договора купли-продажи не вытекает обязанность продавца по доставке товара или передаче товара в месте его нахождения покупателю, обязанность продавца передать товар покупателю считается исполненной в момент сдачи товара перевозчику или организации связи для доставки покупателю, если договором не предусмотрено иное.

В случае, когда договором не определено время доставки товара для вручения его покупателю, товар должен быть доставлен в разумный срок после получения требования покупателя.

В случае, когда договор продажи заключен с условием о доставке товара покупателю, продавец обязан в установленный договором срок доставить товар в место, указанное покупателем.

Надеюсь что мой ответ вам будет полезен!

Для ответа на ваш вопрос нужно знать: каким образом у вас были оформлены отношения между вашей компанией и Заказчиком.

Можно предположить, что речь идет о договоре купли-продажи

В случаях, когда из договора купли-продажи не вытекает обязанность продавца по доставке товара, обязанность продавца передать товар покупателю считается исполненной в момент сдачи товара перевозчику или организации связи для доставки покупателю, если договором не предусмотрено иное (п. 2 ст. 458 ГК РФ)..

Если Заказчик написал заявление на возврат всех ДС, то для такого возврата должно быть юридическое основание. Вы пишите: причина возврата несвоевременная поставка[b] А в каком документе (заказе, договоре) вашему Заказчику дано такое право из несвоевременной поставки возвратить вам товар? От этого нужно отталкиваться вам Если в документах, определяющих ваши отношения с Заказчиком по поставке этого изделия и комплектующих не зафиксировано право Заказчика на возврат товара из за несвоевременной поставки, то можете смело отказывать Заказчику в удовлетворении его заявления Если же была какая то фиксация на этот счет-тогда Вам следует ссылаться на пункт 2 статьи 458 ГК РФ- обязанность продавца передать товар покупателю считается исполненной в момент сдачи товара перевозчику

Вашей вины в просрочке поставки товара нет и соответственно нет оснований для возврата товара Заказчик, если у него из за одного дня опоздания наступили какие то отрицательные последствия претензию согласно статей 796-787 гК РФ должен предъявлять перевозчику.

Попробуйте сослаться на ч. 4 сат. 450.1 ГК РФ, в которой указано:

4. Сторона, которой настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором предоставлено право на отказ от договора (исполнения договора), должна при осуществлении этого права действовать добросовестно и разумно в пределах, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

То есть отказ от товара из-за задержки на один день может стать основанием для расторжения договора, если покупатель реально утратил необходимость в нем, купив в этот день товар у другого продавца (что вряд ли возможно). Направьте ответ на претензию.