Как магазин отказался возместить стоимость экспертизы на некачественную обувь?

Вопрос №19402610 из г. Москва
опубликован 26.05.2022, 13:49

Question

Спустя 6 месяцев у меня порвалась подошва на обуви и я пошла в независимую экспертизу, где был установлен заводской брак, после чего я обратилась в магазин с заключением. На сколько мне известно, магазин должен возместить убытки за экспертизу и вернуть деньги за некачественный товар. Однако магазин говорит что они брак подтвердили без экспертизы и это было лишь мое желание так как спорной ситуации не возникло. Вопрос-должны ли они возместить стоимость экспертизы?

Тимошенко Сергей Юрьевич · Accepted Answer

Я правильно понимаю, что Вы провели экспертизу до подачи претензии покупателю? Если да, тогда вынужден не согласиться с однозначной позицией коллег:

Есть нюансы. Пункт 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" предусматривает проведение экспертизы за счет продавца. Там Закон говорит немного об обратном: если продавец проводит экспертизу и устанавливается отсутствие брака - покупатель должен возместить потребителю расходы на проведение экспертизы. Вам же должны были бы возместить расходы на экспертизу, если бы Вы ВЫНУЖДЕНЫ были бы её провести вследствие непризнания продавцом факта брака.

И еще один вариант: Если бы ПО СОГЛАШЕНИЮ СТОРОН между потребителем и продавцом потребитель не передал товар для проверки качества (экспертизы) продавцу, а представил заключение экспертизы сторонней организации, то есть Вы заранее согласовали проведение экспертизы за свой счет.

Моя позиция - магазин не должен возмещать покупателю расходы на экспертизу, которую тот провел до направления претензии... Увы. Есть соответствующая судебная практика.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Конечно обязаны возместить расходы на экспертизу.

Корнеев Дмитрий Евгеньевич · Answer

Должны возместить стоимость экспертизы.

Тихая Виктория Николаевна · Answer

Здравствуйте. Если отказываются оплачивать экспертизу добровольно, можете взыскать её стоимость через суд.

Жданов Александр Андреевич · Answer

Анна, здравствуйте. 
Не соглашусь с мнением других юристов. Магазин не обязан вам возмещать затраты на экспертизу, которую вы провели по собственному желанию до обращения в магазин. 
Почитайте эту статью, здесь все толково и доходчиво написано:
https://torg.1c.ru/news/nuzhno-li-vozmeshchat-raskhody-na-dobrovolnuyu-ekspertizu/

Как магазин отказался возместить стоимость экспертизы на некачественную обувь?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Юридические услуги в Москва

Похожие вопросы

Как мы получили возмещение за дефектную обувь после проведения экспертизы - опыт покупателей.

Возмещение денег за товар с дефектом - законность отказа и требование второй экспертизы

Отказ магазина в компенсации стоимости экспертизы - правомерность действий

Проблема с телефоном Honor - наличие заводского брака и необходимость возврата средств

Отказались вернуть деньги за бракованую обувь - как получить компенсацию за экспертизу?

Как вернуть полную стоимость кредита за сломанный телефон с заводским браком?

Экспертиза подтверждает дефект обуви - требуется вернуть не только деньги, но и возместить стоимость экспертизы

Правомерно ли это?

Сложная ситуация с обувью - магазин отказывается принять независимую экспертизу

Магазин отказал в возмещении денег за испорченные ботинки - как разрешить конфликт?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59