Как вернуть деньги за водонагреватель при наличии гарантии?

Question

В 2020 году был куплен водонагреватель (титан) с гарантией на колбу 7 лет. В октябре 2022 года появилась течь, обратились в сервисный центр. Там подтвердили что случай гарантийный, но заключение экспертизы и бумаги на замену будут готовы через две недели. Так как в доме не предусмотрено горячего водоснабжения, я поинтересовался как можно ускорить процесс. На что сотрудник с.ц. предложил приехать в магазин и договориться о том чтобы купить новый титан, а когда будет заключение экспертизы вернуть деньги и оформить его как выданный в замен по гарантии. Я так и сделал, задал вопрос сотруднику магазина, можно ли так сделать. На что получил ответ, можно, просто нужно будет указать в заявлении на возврат о том что взамен уже был куплен другой водонагреватель. Цена водонагревателя в 2020 году составляла 20000, а 2022 году цена на идентичную модель которую я приобрел в том же магазине пока не было заключения экспертизы, составила 30000. Самое интересное то что, когда мне выдали заключение экспертизы, в магазине мне предложили вернуть сумму в 20000 либо выдать еще один новый титан, так как новый титан купленный мной в замен пока не было заключения экспертизы, исправен и они не могут вернуть за него деньги. Могу ли я требовать вернуть мне сумму в 30000 уплаченную мной за новый титан и оформить его как выданный по гарантии?

Мохнаткина Полина Ивановна · Accepted Answer

Здравствуйте Виктор! Обратитесь к Продавцу с письменной претензией с требованием расторгнуть договор купли продажи и вернуть уплаченные за товар денежные средства (20 000 рублей) + просите как убытки разницу в цене за покупку нового водонагревателя (10 000 рублей). Ссылайтесь на ст. 13, ст. 18 и ст. 24 ЗЗП.

Губин Николай Павлович · Answer

Де-факто, с учетом изложенной Вами ситуации, продавец удовлетворил Ваше требование о замене товара с недостатком на товар этой же марки (ст. 21 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Данное требование подлежало удовлетворению в течение 7 дней. Если возникла необоснованная доплата, то ее следует расценивать как убытки, которые подлежат возврату (10000 рублей).
В силу п. 1 ст. 23 Закона цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

Как вернуть деньги за водонагреватель при наличии гарантии?

Юридические услуги в Владивосток

Похожие вопросы

Как защитить свои права при замене товара по гарантии

Проблема с гарантией

Несоблюдение гарантийных обязательств - заявление в суд относительно замены бака водонагревателя

Продавцы отказались использовать страховку при ремонте водонагревателя по гарантии - Что делать?

Как отказаться от водонагревателя с заводским браком и доставкой

Проблемы с водонагревателем - магазин не может заменить детали, сервис находится в другом городе.

Непригодный водонагреватель - вопросы о замене или возврате денег

Имею ли я право потребовать с магазина возврат денег за установку заведомо бракованного водонагревателя другим лицом?

Вопрос о замене водонагревателя во время ремонта, находящегося на гарантии

Отсутствие гарантийного талона при выходе из строя товара - как вернуть свои деньги?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59