Проблема с отмененным рейсом - что делать, если агентство и авиакомпания отказываются помочь?

Вопрос №20033322 из г. Москва
опубликован 07.12.2022, 15:38

Был отменен рейс в августе 2020 года, с тех пор агенство Mego.Travel кормит завтраками и говорит обращаться в авиакомпанию. После обращения в авиакомпанию, они сказали, что билет был обменян и теперь я должен обращаться в KLM. В KLM же подтвердили наличие билета, но отказываются что-либо делать, тк запрос должен поступать от агенства. Агенство же кроме отписок ничего не делает и видимо делать не собирается. Какие юридические шаги я могу предпринять?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Соколов Дмитрий Геннадиевич

Юрист Москва, стаж 20 лет

4.7 44509 отзывов

Уважаемый Владимир, в связи с невозвратом денег за билет, Вы можете обратиться с претензией в порядке защиты прав потребителя.

В случае отказа в удовлетворении законных требований потребителя Вы можете в судебном порядке потребовать:

- неустойку на основании ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП)

- штраф в размере 50% на основании ч. 6 ст. 13 ЗоЗПП

- моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП)

- возмещения расходов на юриста в случае их понесения (ст. 98, 100 ГПК РФ)

Обратитесь к юристу за грамотной работой в суде, в том числе можете обратиться к одному из ответивших Вам на вопрос.

Срок исковой давности три года, не пропустите.

08.12.2022, 18:23

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 13 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Статья 98. Распределение судебных расходов между сторонами

Статья 100. Возмещение расходов на оплату услуг представителя

Бычкова Нина Васильевна PRO

Юрист из города Москва, стаж 15 лет

4.8 49284 отзывa

Вам нужно составить письменную претензию (Письменный документ, имеющий форму обращения, вводная, описательная, мотивировочная и резолютивная части. С изложением фактических обстоятельств, указанием норм закона и требование о чем либо) и направить ее продавцу.

В случае отказа в удовлетворении законных требований потребителя в течение 10 дней по ст.22 ЗоЗПП,

Вы можете в судебном порядке потребовать:-возврат основной оплаты

- неустойку на основании ст.23, 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП)

- штраф в размере 50% на основании ч. 6 ст. 13 ЗоЗПП

- моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП)

- возмещения расходов на юриста в случае их понесения (ст. 98, 100 ГПК РФ)

Это если кратко, более подобно можно отдельно по обстоятельствам применимо к вашим, получить консультацию уже в личном сообщение на возмездной основе.

07.12.2022, 15:39

Спросить юриста

8 800 505-91-11

Добрый день, Владимир.

Подготовьте и направьте претензию в адрес данных организации, обязаны предоставить ответ в течение 10 дней с момента получения. В случае не предоставления ответа, Вы имеете право обращаться с исковым заявление в суд.

07.12.2022, 15:40

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста