Сертифицированный по ГОСТ и Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001:2015) сервис провел чипование ЭБУ, а дилер отказал в гарантийном ремонте после обнаружения этого в соцсетях - что дальше?

Здравствуйте, Эдуард! Смотря с чем обращаетесь к дилеру. Если поломка не связана с двигателем, то здесь нет причинно-следственной связи между чипованием электронного блока управления и недостатком товара, что дает право на гарантийный ремонт согласно требованиям ст.20 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей". Так что Вы вправе предъявить претензию, а доказывать наличие причинно-следственной связи (ст.55-56 ГПК РФ) предоставьте дилеру. Согласно части 1 статьи 56 ГПК РФ "каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом". Ну а дальше уже причинно-следственную связь будут устанавливать эксперты, в т.ч. судебный эксперт (ст.79 ГПК РФ). Так что если причинно-следственной связи нет, то шансы хорошие.

Некоторые перспективы имеются.

Рекомендовал бы письменно потребовать проведение ремонта - отказ письменный направил бы в Роспотребнадзор с заявлением - чтобы возбудили дело об административном правонарушении-ст. 14.8 КоАП РФ.

И добился бы возбуждения. Тогда дело выигрышным окажется! Я про понуждение провести ремонт и т.д.

Возможно дилер ссылается на формальность в договоре так как запрещено что-либо производить несанкционированно в отношении автомобиля. Однако соглашусь с рекомендациями коллег ключевой момент в оспаривание будет отсутствие причинной связи прошивки и причиной для обращения в сервис.

Здравствуйте, Эдуард!

Все перспективы есть.

Потому что чипирование само по себе может вообще никак не влиять на ту поломку, которая произошла.

Т.е. связи может не быть никакой.

Поэтому надо писать претензию.

И подавать в суд.

А там назначать экспертизу (ст. 79 ГПК РФ), и уже судебный эксперт ответит на вопрос повлияло чипирование или нет.

Здравствуйте, Эдуард.

Перспективы есть, но скорее это в судебном порядке.

Возможно назначение экспертизы (ст. 79 ГПК РФ). И если экспертиза подтвердит, что чипование ЭБУ и поломка не связаны, то вариант выигрыша возможен.

Порядок действия я бы сейчас начала такой:

1. Если дилер отказала в гарантийном ремонте для начала можно написать претензию руководству автосалона в двух экземплярах. Автосалон обязан ответить в течении 10 дней.

2. Если руководство автосалона никак не отреагировало на вашу претензию или вы получили отказ, дальше пишем/звоним в оф.представительство.

3. Если представитель марки никак не отреагировал, пишем непосредственно заводу-изготовителю.

В претензии описывается имеющаяся ситуация и на основании вышеизложенного выдвигается требование произвести гарантийный ремонт того или иного узла/детали.

4. Копия претензии направляется так же на адрес местного общества по защите прав потребителей.

5.Претензию на адрес компании производителя автомобиля обязательно посылают с уведомлением. Это необходимо для того, чтобы в случае, если ответ не будет получен или придет отказ в обслуживании по гарантии, у вас были все основания для обращения в суд или страховую компанию. У секретаря дилерского центра, когда жалоба регистрируется владельцем лично, необходимо потребовать поставить на своем экземпляре исходящий номер, дату регистрации, штампик.