Клиент не доволен окрашиванием в салоне - как решить конфликт с мастером?

Салон вправе отказаться исполнять требование на основании ст 10 гражданского кодекса российской федерации.

Алена, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей", вернуть деньги клиенту и разбираться с вашим мастером по нормам ТК РФ.

Алена, скажу откровенно - я считаю, что клиент просто пытается вымогать денежные средства.

Просто так сказать "меня не устроило" - нельзя.

Рекомендую никаких денег не возвращать.

Поверьте - клиенту будет очень сложно доказать, что есть ваша вина.

Ведь закон требует четких доказательств:

ГПК РФ Статья 56. Обязанность доказывания

1. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Здравствуйте, Алена! Мастер в этом случае должен был настоять на том, что идет нарушение технологии. А в данном случае если услуга оказана некачественно, то согласно ст.29 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать вернуть деньги и возмещения убытков. Если не согласны, то нужно дать мотивированный отказ на претензию. Если дело дойдет до суда, то понадобится доказать тот факт, что потребитель сама настояла именно на такой реализации и что вины мастера здесь нет. И просто "не устроил" это не довод. Нужно именно чтобы был факт некачественного оказания услуг. А с этим в суд она если и пойдет, то это бесперспективно. Попросите разъяснить, в чем недостатки, т.к. пока доводов в пользу потребителя не прозвучало.

Можете отказать клиенту в возврате средств, услуга была оказана и следует обосновать свой отказ.

Клиенту придёться идти в суд и там доказывать свою позицию, а именно, что услуги были оказаны не качественно.

Вы же пишите возражение на иск в порядке ст. 35, 149 ГПК РФ.

- см. ст. 18, 29 ЗЗПП, ст. 56, 131-132 ГПК РФ.

1) Не ясны Ваши отношения с мастером, которого клиент обвиняет. У Вас всё нелегально? Или полулегально?

2) Мастер готов ответить добровольно и вернуть свои личные деньги потребиллеру? Или мастер готов спонсировать разборки и нести все трат. Связанные с произошедшим?

3) Сложная ситуация. Могут быть большие неприятности Вашему типа бизнесу, если клиент окажется упёртым - натравит Роспотребнадзор, прокуратуру и т.д.

Нормы закона жёсткие -

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей"

Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей

Требуется уточнение ситуации!

Предложили сделать растяжку цвета БЕСПЛАТНО, клиент отказывается и настаивает на возврате средств! К слову технология не нарушена, мастер опытная. Просто на фото одно, мастер объяснила что прям так не получится в данном случае, предложила другой вариант, клиент на словах сказала не надо прям как на фото делайте максимально низко, как и сделали собственно.