Как модный продавец Вайлдберрис оставляет покупателей без защиты при онлайн заказе товаров

Вопрос №20157148 из г. Казань
опубликован 22.01.2023, 13:47

Как можно охарактеризовать действия модного продавца - торговой сети Вайлдберрис, если онлайн заказ товара никакими действиями невозможно отменить? Нет ни кнопок, ни действий, которые помогли бы покупателю, в случае ошибки, остановить движение товара от заказа до поставки в пункт выдачи. При этом возврат товара платный, а покупатель может только либо дождаться обратной отправки ненужного из пункта доставки, либо лично прийти и отказаться от товара. В любом случае удерживается 50-100 рублей с единицы товара. Таких случаев множество, и покупатель чувствует себя совершенно не защищенным, т.к. исправить собственную ошибку не дают.

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Кочетков Александр Владиленович

Юрист Тула, стаж 8 лет

4.8 47130 отзывов

Отказ платный незаконно.

Если хотите отказаться от заказа, пишите в тезподдержку, отказать не могут.

Жалуйтесь в Роспотребнадзор.

22.01.2023, 14:03

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 5 лет
Первый ответ получен через 16 минут

8 800 505-91-11

Можно направить претензию на возврат удержанных средств.

22.01.2023, 15:44

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Наталья

Автор вопроса

0 отзывов

Техподдержки как таковой для покупателей нет. Можно на сайте написать Обращение, но оно стандартизировано, а ответы однотипные, и ни в чем не помогают.

Есть юридический адрес, есть реквизиты, где указан гендиректор.

22.01.2023, 15:54

Спросить юриста

Велесов Михаил Алексеевич

Юрист из города Волгоград, стаж 4 годa

4.9 120 отзывов

Здраствуйте, Наталья. ㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤ

Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. (ч. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП). В случае, если с тех. поддержкой не получается решить проблему, необходимо писать письменную претензию на юридический адрес, на имя директора.ㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤ

В случае отказа вернуть всю сумму полностью, обращайтесь в суд.

23.01.2023, 13:19

Спросить юриста