Проблемы с качеством дивана - как вернуть деньги и получить компенсацию за доставку?

Вопрос №20323853 из г. Тюмень
опубликован 15.03.2023, 10:10

5 марта купила и в 100% объеме оплатила диван. Доставка была произведена 11 марта, за доставку деньги в размере 1800 руб. были оплачены наличными. Диван оказался сделан некачественно, я тут же поехала в магазин и составила заявление на возврат товара ненадлежащего качества. Но мне ответили, что вопрос о возврате будет решаться в течении 14 дней, хотя на следующий день 12 марта его у меня забрали. Скажите пожалуйста, с какого времени идет отсчет 14 дней, с момента покупки и оформления договора или после доставки? Как мне вернуть деньги? Или мы теперь 2 недели спим на полу? Должны ли мне вернуть 1800 руб. за доставку данного товара?

Читать ответы (5)

Лучший ответ

Рекомендуется

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 25052 отзывa

Здравствуйте.

Претензию обязаны рассмотреть в течение 10 дней с момента ее получения, в соответствии со ст.22 Закона о защите прав потребителей. Стоимость доставки - это Ваши убытки, Вы вправе требовать возврат и этой суммы.

Если указанный срок будет нарушен, сможете требовать также неустойку в соответствии со ст.23 Закона.

С уважением.

15.03.2023, 12:11

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 17 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

Исаева Елена Юрьевна

Юрист из города Каспийск, стаж 22 годa

4.7 43382 отзывa

Марина, вам должны вернуть стоимость товара и ваши убытки, а именно 1800 руб. Я вам советую грамотно составить претензию. Ссылаться нужно на Закон о защите прав потребителей и гк рф.У вас чек об оплате на руках?

15.03.2023, 10:12

Спросить юриста

МАРИНА АЛЕКСАНДРОВНА

Автор вопроса

5.0 2 отзывa

Да

15.03.2023, 10:24

Спросить юриста

Гавриченко Артем Игоревич

Юрист из города Брянск

4.9 2909 отзывов

Марина, с момента доставки отсчитывается 14 дней. Какие документы подписывали, когда у Вас забирали диван? В данном случае должна проводится проверка качества товара продавцом от 10 до 45 дней. Вернуть деньги обязаны в любом случае, поскольку заявление на возврат было принято в пределах 14 дней.

15.03.2023, 10:19

Спросить юриста