Товар поврежден при доставке, магазин не желает возмещать ущерб

Вопрос №20361634 из г. Москва
опубликован 28.03.2023, 11:21

Заказал деталь, груз пришёл в свертке пупырчатой пленке, (в случае наезда или на груз, повреждений видно не будет) развернув, товар был поврежден, сломан. Дали ответ, что мол упаковка целая значит товар такой отправили. А у меня есть фото в день отправки, все было целое. И при получении.

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Каравайцева Елена Александровна

Юрист Москва, стаж 20 лет

4.6 151792 отзывa

Предъявляйте перевозчика птсьменную претензию. В случае неисполнения требования обращайтесь в суд.

28.03.2023, 11:23

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 17 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Статья 475. Последствия передачи товара ненадлежащего качества

8 800 505-91-11

В данной ситуации вам стоит обратиться к продавцу или поставщику с претензией о поврежденном товаре, указав на то, что товар был получен в поврежденном состоянии. Если продавец отказывается рассматривать вашу претензию, то вы можете обратиться в судебные органы.

Согласно статье 475 Гражданского кодекса Российской Федерации, если товар, переданный покупателю, оказался ненадлежащего качества из-за нарушения производителем или продавцом обязанностей, покупатель вправе требовать замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) и (или) требовать соразмерного уменьшения покупной цены или расторжения договора и возмещения убытков.

Также стоит обратить внимание на то, что при отправке товара почтой или транспортной компанией продавец несет ответственность за сохранность товара до момента его получения покупателем. Если товар получен поврежденным, то необходимо обратиться в транспортную компанию с претензией о возмещении убытков, вызванных повреждением товара в процессе перевозки.

28.03.2023, 11:22

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста