Как защитить свои права при сломанной молнии на новой куртке - возврат, обмен или ремонт?

Это не гарантийный случай, меняйте за свой счёт.

Напишите претензию продавцу.

Бланки обычно есть в магазине или написать в произвольной форме.

Укажите, какие недостатки вы обнаружили и на что хотите поменять.

Приложите к претензии копию чека.

Но даже если его нет, это не причина отказывать вам в замене.

Попросите продавца поставить отметку на вашем экземпляре или отправьте претензию заказным письмом.

Дождитесь, когда продавец проверит качество и выяснит причины недостатков. Для этого может понадобиться экспертиза.

Можете принять в ней участие.

На обмен товара у продавца есть 7 дней.

Если будут проверять, то максимум 20 дней.

Если аналогичного товара нет в наличии, срок увеличат до месяца.

Если отказали в обмене или свалили на вас вину, напишите жалобу в Роспотребнадзор или идите в суд. Так можно получить даже больше денег.

Здравствуйте 🤝

Можете

Вы вправе обменять куртку на другую, либо потребовать возврата уплаченной суммы. Согласно ч.1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»,

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

За помощью в составлении документа обращайтесь к юристу

С уважением, Дарья Алексеевна