Задано вопросов 2, из них VIP - 0
Уфа, 02.04.2023, 23:07

Вопросы по возврату новой кофемашины - требования продавца и их законность

Вопрос №20383193 из г. Уфа
опубликован 02.04.2023, 23:07
Недавно мною была куплена новая кофемашину через интернет магазин сбермегамаркет у продавца. Пришла почтой 25 марта 2023 г. Кофемашина оказалась неисправной, а именно сразу не работала (не проливала воду и не готовила кофе). Я открыл обращение через сайт сбермегамаркета через 2 дня, тоесть 27 марта 2023 г, тк раньше это сделать нельзя было технически. Далее постояв пару дней она каким то чудом заработала, сварила нам пару кружек кофе. На следующий день опять не работала. Сообственно я разговаривал в чате с продавцом по этому поводу. Снял ему 2 подробных видео. Он требовал с меня провести экспертизу, тоесть доказать мне что она неисправная или высылать ему товар и он это сделает сам. На лицо какой то производственный брак. Сообственно ему он добавил что у меня есть на это 7 дней. На данный момент 2 апреля 2023 г, товар я ему выслал по указанному адресу. Также вместе с посылкой я вложил ему "претензию о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества, заявление на возврат денежных средств, реквизиты куда отправлять деньги, чеки и скриншот экрана о покупке. Также данные документы я отправил заказным письмом с уведомлением. Мной было указано что проверку техники проводить только в авторизованном сервисном центре. Товар также был ввезен со слов продавца в рамках паралельного импорта. Сейчас у меня есть несколько вопросов: 1. На сколько законны его требования в плане того что от требует от меня экспертизу товара (заключение с сервисного центра)? Ведь товар изначально был судя по всему с заводским браком. 2. Может ли он отправить товар в неавторизованный сервисный центр? Так как с его слов я не могу выбирать сервисный центр, но ведь и он не может отдать ее в сервис "у дома ". 3. На сколько законны требования продавца о возврате товара в сроки 7 дней? (Он требовал у меня 7 дней ссылаясь на Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1) Заранее спасибо.
Читать ответы (4)
Лучший ответ
Рекомендуется

1.Ни на сколько, экспертизу проводит продавец.

2.Это ему решать.

3.Ни на сколько. Это же речь о возврате НЕ исправного товара. А 7 дней для исправного возврата.

При приобретении технически сложного товара бытового назначения дистанционным способом его возврат (применительно к товару надлежащего качества) возможен в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней, в случае если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара

Продавцы обязаны:

- передать потребителю заказанный товар, даже если он еще не оплачен. Договор считается заключенным, например, с момента, когда магазин получил сообщение о намерении приобрести товар;

- передать товар в порядке и сроки по договору. За задержку доставки оплаченного товара от продавца могут потребовать уплатить неустойку (пени) в размере 0,5% предоплаты за каждый день просрочки;

- четко формулировать условия и цену приобретения товара по акции;

- предложить покупателю доставить товар;

Запрещено навязывать допуслуги. Проверка качества и консультирование по выбору товара допуслугами не являются, а входят в обязанности продавца.

Потребитель вправе:

- отказаться от товара в любое время до его передачи и в течение 7 дней после;

- отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента его передачи, если продавец письменно не сообщил о порядке и сроках возврата товара;

- потребовать, например, заменить некачественный товар новым, пересчитать стоимость такого товара или вернуть его продавцу.

03.04.2023, 10:11
Задать вопрос юристу

Здравствуйте.

Почему продавец может отправить товар в любой сервисный центр?

Ведь есть четкие требования на любую технику, куда и как ее отправляют на диагностику/ ремонт.

03.04.2023, 11:26

2 юристa дали 2 ответa на вопрос


Средний стаж юристов: 19 лет
Первый ответ получен через 4 минуты

Продавец не имеет права требовать от вас проведение экспертизы товара для доказательства его неисправности. Если товар не работает с момента получения, то это сразу указывает на факт его ненадлежащего качества, и продавец обязан заменить или вернуть деньги за товар. Вы можете ссылаться на Закон о защите прав потребителей в этом вопросе.

Продавец должен отправить товар на проверку только в авторизованный сервисный центр, если это необходимо для доказательства неисправности товара. В случае отправки товара в неавторизованный сервисный центр вы рискуете потерять гарантию на товар, а также продлить сроки рассмотрения вашей претензии.

Закон о защите прав потребителей устанавливает право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Продавец обязан заменить товар или вернуть деньги в течение 7 дней со дня получения претензии. Если продавец не выполняет своих обязательств, вы можете обратиться в суд или в Роспотребнадзор.

В вашем случае я рекомендую вам обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на продавца и сообщить о его неправомерных действиях. Также вы можете обратиться в суд, если продавец не выполняет своих обязательств.

02.04.2023, 23:12
Оценка автора вопроса:
Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спасибо вам за пояснение. Жду тогда когда продавец получит кофемашину и какое заключение он предоставит. Если оно будет неофициальное буду обращаться в Роспотребнадзор и суд.

02.04.2023, 23:37

Юристы ОнЛайн: 90 из 47 462 Поиск Регистрация

PRO Россия
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5 367 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Брянск
Филилеев Ф.В.
5 13 508 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 9 лет онлайн
г.Ижевск
Тарханова П Д
5 6 545 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9 47 146 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Черкесск
Бекижева Д. И.
4.9 2 207 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
4.9 2 606 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Матилян Р.О.
5 425 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9 28 015 отзывов
Спросить
PRO Россия
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5 835 отзывов
Спросить
Россия
Юрист онлайн
г.Санкт-Петербург
Венидиктов Р.Л.
5 151 отзыв
Спросить
Россия
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5 25 051 отзыв
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5 24 416 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Краснодар
Шишкин В.М.
4.9 33 906 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
4.9 558 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.7 44 478 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Шилкунене Ю.В.
5 54 отзывa
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5 23 334 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Москва
Ермаков С.А.
4.9 16 646 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Брянск
Емельяненко Н.Ю.
5 1 610 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Каспийск
Исаева Е.Ю.
4.9 43 380 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 12 лет онлайн
г.Тюмень
Шмидт А.А.
4.7 11 469 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 40 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Стрикун Г.В.
4.8 31 859 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
5 1 020 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Хоружий И.И.
5 2 909 отзывов
Спросить

Похожие вопросы

Не нашли ответ на свой вопрос?

Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских