Задано вопросов 2, из них VIP - 0
Уфа, 02.04.2023, 23:07

Вопросы по возврату новой кофемашины - требования продавца и их законность

Вопрос №20383193 из г. Уфа
опубликован 02.04.2023, 23:07
Недавно мною была куплена новая кофемашину через интернет магазин сбермегамаркет у продавца. Пришла почтой 25 марта 2023 г. Кофемашина оказалась неисправной, а именно сразу не работала (не проливала воду и не готовила кофе). Я открыл обращение через сайт сбермегамаркета через 2 дня, тоесть 27 марта 2023 г, тк раньше это сделать нельзя было технически. Далее постояв пару дней она каким то чудом заработала, сварила нам пару кружек кофе. На следующий день опять не работала. Сообственно я разговаривал в чате с продавцом по этому поводу. Снял ему 2 подробных видео. Он требовал с меня провести экспертизу, тоесть доказать мне что она неисправная или высылать ему товар и он это сделает сам. На лицо какой то производственный брак. Сообственно ему он добавил что у меня есть на это 7 дней. На данный момент 2 апреля 2023 г, товар я ему выслал по указанному адресу. Также вместе с посылкой я вложил ему "претензию о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества, заявление на возврат денежных средств, реквизиты куда отправлять деньги, чеки и скриншот экрана о покупке. Также данные документы я отправил заказным письмом с уведомлением. Мной было указано что проверку техники проводить только в авторизованном сервисном центре. Товар также был ввезен со слов продавца в рамках паралельного импорта. Сейчас у меня есть несколько вопросов: 1. На сколько законны его требования в плане того что от требует от меня экспертизу товара (заключение с сервисного центра)? Ведь товар изначально был судя по всему с заводским браком. 2. Может ли он отправить товар в неавторизованный сервисный центр? Так как с его слов я не могу выбирать сервисный центр, но ведь и он не может отдать ее в сервис "у дома ". 3. На сколько законны требования продавца о возврате товара в сроки 7 дней? (Он требовал у меня 7 дней ссылаясь на Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1) Заранее спасибо.
Читать ответы (4)
Лучший ответ
Рекомендуется

1.Ни на сколько, экспертизу проводит продавец.

2.Это ему решать.

3.Ни на сколько. Это же речь о возврате НЕ исправного товара. А 7 дней для исправного возврата.

При приобретении технически сложного товара бытового назначения дистанционным способом его возврат (применительно к товару надлежащего качества) возможен в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней, в случае если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара

Продавцы обязаны:

- передать потребителю заказанный товар, даже если он еще не оплачен. Договор считается заключенным, например, с момента, когда магазин получил сообщение о намерении приобрести товар;

- передать товар в порядке и сроки по договору. За задержку доставки оплаченного товара от продавца могут потребовать уплатить неустойку (пени) в размере 0,5% предоплаты за каждый день просрочки;

- четко формулировать условия и цену приобретения товара по акции;

- предложить покупателю доставить товар;

Запрещено навязывать допуслуги. Проверка качества и консультирование по выбору товара допуслугами не являются, а входят в обязанности продавца.

Потребитель вправе:

- отказаться от товара в любое время до его передачи и в течение 7 дней после;

- отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента его передачи, если продавец письменно не сообщил о порядке и сроках возврата товара;

- потребовать, например, заменить некачественный товар новым, пересчитать стоимость такого товара или вернуть его продавцу.

03.04.2023, 10:11
Задать вопрос юристу

Здравствуйте.

Почему продавец может отправить товар в любой сервисный центр?

Ведь есть четкие требования на любую технику, куда и как ее отправляют на диагностику/ ремонт.

03.04.2023, 11:26

2 юристa дали 2 ответa на вопрос


Средний стаж юристов: 19 лет
Первый ответ получен через 4 минуты

Продавец не имеет права требовать от вас проведение экспертизы товара для доказательства его неисправности. Если товар не работает с момента получения, то это сразу указывает на факт его ненадлежащего качества, и продавец обязан заменить или вернуть деньги за товар. Вы можете ссылаться на Закон о защите прав потребителей в этом вопросе.

Продавец должен отправить товар на проверку только в авторизованный сервисный центр, если это необходимо для доказательства неисправности товара. В случае отправки товара в неавторизованный сервисный центр вы рискуете потерять гарантию на товар, а также продлить сроки рассмотрения вашей претензии.

Закон о защите прав потребителей устанавливает право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Продавец обязан заменить товар или вернуть деньги в течение 7 дней со дня получения претензии. Если продавец не выполняет своих обязательств, вы можете обратиться в суд или в Роспотребнадзор.

В вашем случае я рекомендую вам обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на продавца и сообщить о его неправомерных действиях. Также вы можете обратиться в суд, если продавец не выполняет своих обязательств.

02.04.2023, 23:12
Оценка автора вопроса:
Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спасибо вам за пояснение. Жду тогда когда продавец получит кофемашину и какое заключение он предоставит. Если оно будет неофициальное буду обращаться в Роспотребнадзор и суд.

02.04.2023, 23:37

Юристы ОнЛайн: 72 из 47 462 Поиск Регистрация

Россия
Юрист, стаж 9 лет онлайн
г.Ижевск
Тарханова П Д
4.9 6 608 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
5 47 531 отзыв
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5 619 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5 25 296 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 18 лет онлайн
г.Пермь
Богачев А.О.
4.9 4 892 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Каспийск
Исаева Е.Ю.
4.9 43 507 отзывов
Спросить
PRO Россия
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5 867 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
5 835 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Краснодар
Грачёв Г.В.
5 3 980 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Москва
Жданов А.А.
3.7 5 067 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 1 лет онлайн
г.Приозерск
Довгань Д.А.
5 591 отзыв
Спросить
Россия
Юрист, стаж 17 лет онлайн
г.Симферополь
Озереденко С.Н.
5 11 019 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Москва
Ермаков С.А.
4.9 16 725 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Краснодар
Шишкин В.М.
4.9 34 164 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.9 152 131 отзыв
Спросить
Россия
Юрист, стаж 29 лет онлайн
г.Маслянино
Левашов Д.В.
5 5 187 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Апхудов А.А.
5 445 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Грейть В.В.
4.9 3 350 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Березовский А.М.
5 2 007 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 24 лет онлайн
г.Чебоксары
Буланкина С.Н.
5 45 829 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 28 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Егорова Е.О.
5 4 028 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 13 лет онлайн
г.Москва
Питниченко А.Ю.
5 12 129 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 36 лет онлайн
г.Евпатория
Воробьёв С.Б.
4.9 9 340 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5 177 отзывов
Спросить

Похожие вопросы

Не нашли ответ на свой вопрос?

Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских