Проблема с духовым шкафом - отказ М Видео заменить товар.

Здравствуйте, Владимир! Смотря как обратились ранее. Если просто устно, то да, направить претензию с требованием обмена либо возврата денежных средств на основании ст.18 и 21 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей". В случае отказа или игнорирования претензии подавать исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ. Однако могут сказать, что Вы могли сами позднее разбить стекло, а вины магазина здесь нет. Если в акте не делали отметку, что товар не осматривался, то доказать в суде будет проблематично (ст.55-56 ГПК РФ). Согласно части 1 статьи 56 ГПК РФ "каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом".

1. Вы уже обращались для досудебного урегулирования возникшего спора, поэтому сейчас нет необходимости писать досудебную претензию.

2. Готовьте исковое заявление стст 131-132 ГПК РФ. Согласно статьи 29 ГПК РФ иск можете предъявить и в суд по своему месту жительства..

3. В суде же Вам согласно статьи 56 ГПК РФ нужно будет доказывать что на момент передачи Вам товара в нем уже было разбито стекло, потому что основной аргумент магазина: товар вами был осмотрен, претензий не было предъявлено в момент передачи товара

Больше месяца прошло, теперь вам нужно доказывать, что дефект получен до получения, ст.55, 56 ГПК

Владимир, конечно нужно было проверить товар, а потом расписываться, но алгоритм действий таков. Подаёте Претензию, предлагаете исправить положение в течении 10 дней. (вернуть деньги за товар, а для начала вы им его отправляете обратно!) . По истечении срока Претензии, обращаетесь в суд с исковым заявлением. Госпошлина не оплачивается. Подаёте исковое заявление на основании Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" в суд по месту вашего жительства. Можете взыскать как материальный, так и моральный ущерб. А решать будет суд.

Если жалоба письменная, теперь в суд идите.

Отказ незаконный.

Вы вправе в течении 2 х недель вернуть товар и свои деньги.

В суде можете взыскать неустойку.

- см. ст. 29 ЗЗПП, ст. 56, 131-132 ГПК РФ

Здравствуйте.

В ответе магазина указано, что товар был Вами осмотрен. Это, действительно, так? Тогда Вам должны были дать на подпись документ (акт приемки), где Вы поставили свою подпись, что претензий по внешнему виду нет.

Если такой документ подписывали, то доказать Вам будет очень сложно, что товар перед оплатой Вы не осматривали и стекло разбито не по Вашей вине.

В любом случае, обращаться в магазин повторно нет смысла, ответ Вы уже получили.

Вашим доводом в этой ситуации может стать только то, что товар не вскрывался при покупке и Вы никакие документы об осмотре не подписывали.

Если сумеете это доказать в суде (в том числе, с помощью свидетелей), то сможете получить удовлетворение требований.

В соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей Вы вправе требовать возврат денег при обнаружении недостатков в товаре, а также возмещение убытков. Плюс, в судебном порядке можно заявить требования о выплате неустойки в соответствии со ст.23 Закона, а также компенсацию морального вреда и штраф (ст.ст.13,15 Закона).

Также можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

P.S. Если у Вас на руках имеется копия того документа, в котором Вы расписались за получение, посмотрите (либо вспомните так), что в нем ещё указано (например, есть или нет фраза о том, что претензий не имеете). И ещё остаются свидетели, которые могли бы подтвердить, что товар не вскрывался. Также, в суде можно запросить видео передачи товара (если в том помещении ведётся видеонаблюдение).

С уважением.

Владимир, добрый день. Вам нужно написать досудебную претензию конечно сначала, а потом обращаться в суд с иском о защите прав потребителя.

Поскольку жалоба и претензия это абсолютно два разных юридических документа

______

В претензии нужно ссылаться на нормы Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей, статью 309 ГК РФ.

_______

Исковое заявление должно соответствовать требованиям ст.ст.131-132 ГПК РФ.

Подать иск можно по месту своего жительства.

В суде нужно доказать факт того, что Вы не осматривали товар до приёмки.

Согласно статьи 56 ГПК РФ

Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

С уважением, Дарья Алексеевна

Здравствуйте, Владимир!

1. Из ответа (отказа) на ваше обращение я поняла, что вы просили произвести именно замену духового шкафа, но не возврат средств.

2. В соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей",

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

3. Таким образом, если вы просили замену духового шкафа, а вам отказали, то в суд вы можете обратиться именно в связи с отказом по замене.

4. НО, если вы теперь передумали производить обмен и хотите получить свои деньги обратно, то придется направить новую претензию с требованиями о возврате средств.

5. Если так и настаиваете на замене, то готовьте иск в суд (ст. 131-132 ГПК РФ).

6. В суд можете подать по месту своего жительства.

7. Государственную пошлину оплачивать не нужно.

С Уважением!

Ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей",

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.