Правомерность отказа магазина в возврате денег за экспертизу некачественного товара - законодательство и порядок действий покупателя.

Вопрос №20415051 из г. Краснодар
опубликован 13.04.2023, 22:06
Правомерно ли мне отказывает магазин о возврате денег за независимую экспертизу товара. Три месяца назад я купила себе кроссовки и после несколько дней носки они порвались. Продавец на кроссовки установил срок годности месяц и он прошёл после того как я понесла обувь на экспертизу. Я не обращаясь в магазин сделала сначало экспертизу на обувь, а после результатов экспертизы, которая подтвердила брак, пошла в магазин. Мое требование об возврате денег за некачественный товар магазин удовлетворил, а вот на требование возврата денег за экспертизу нет ссылаясь на то, что я нарушила порядок действия обращения. Сказали что я должна была сначала обратиться в магазин о недостатке товара, а потом уже если был бы спор в возврате денег проводилась бы экспертиза. В моем случае я понесла излишние траты и что если бы я обратилась сначала к ним, то никакой экспертизы в моем случае бы не было они бы мне вернули лень и без экспертизы т.к. есть отдел проверки качества. Скажите правомерно ли мне отказали в возмещении стоимости проведённой мною экспертизы? Или же все таки по закону сначала нужно идти в магазин с претензией, а при отказе проводить самой экспертизу. У меня же закончился гарантийный срок на обувь и я сама должна делать экспертизу или нет?
Читать ответы (6)
Лучший ответ
Рекомендуется

Магазин прав. Они теперь могут утверждать, что вы понесли убытки не по их вине. Мол, они бы вам и без экспертизы вернули. А так это или не так - как сейчас докажешь?

13.04.2023, 22:17
Оценка автора вопроса:
Задать вопрос юристу

Добрый вечер! А можете прислать ссылку на закон где это прописано? Я после отказа не нашла информацию о правомерности магазина. Спасибо

13.04.2023, 23:09

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей".

Тут написано, что продавец должен провести экспертизу за свой счет только в случае СПОРА. Спор - это когда потребитель обратился с претензией, а ему отказали. Вот тогда это спор. Если потребитель ни с какой претензией не обращался, либо обратился - и его требования удовлетворили, тогда нет спора, а значит нет обязанности продавца оплатить экспертизу.

Эта норма, собственно, придумана именно для того, чтобы продавцы без всякого спора удовлетворяли обоснованные претензии, поскольку они понимают, что в противном случае они еще и понесут расходы на экспертизу.

В Вашем случае продавец на мой взгляд рассуждает правильно: "Я удовлетворил претензию без всякого спора, с чего это я должен еще и экспертизу оплачивать".

13.04.2023, 23:31
Оценка автора вопроса:

2 юристa дали 4 ответa на вопрос


Средний стаж юристов: 21 год
Первый ответ получен через 11 минут

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Нет, неправомерно. Расходы по экспертизе нессет продавец. И вы вправе самостоятельно сделать экспертизу

13.04.2023, 22:20

Добрый вечер! Мне сейчас другой юрист ответил, что магазин правомерно мне отказал. Так где всета Прада?

13.04.2023, 23:10

Нет, неправомерно. Расходы по экспертизе нессет продавец. И вы вправе самостоятельно сделать экспертизу

13.04.2023, 22:20

Юристы ОнЛайн: 50 из 47 459 Поиск Регистрация

Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Черкесск
Бекижева Д. И.
4.9 1 755 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5 160 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.7 44 382 отзывa
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5 23 191 отзыв
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9 46 689 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5 24 223 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
4.9 2 091 отзыв
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
4.9 4 596 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Дубна
Суровцева Л.Р.
5 6 145 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9 26 906 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Краснодар
Шишкин В.М.
4.9 33 764 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
5 238 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Москва
Строков В.А.
4.8 1 946 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Троицк
Михайлов А. Л.
5 78 отзывов
Спросить
Россия
Юрист онлайн
г.Волгоград
Савина И.В.
4.8 71 отзыв
Спросить
Россия
Юрист, стаж 17 лет онлайн
г.Симферополь
Озереденко С.Н.
5 10 909 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 40 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Стрикун Г.В.
4.5 31 832 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бычкова Н В
4.9 49 096 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Чебоксары
Григорьев Е.А.
4.5 1 548 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Гаврилов-Ям
Коровин А.В.
5 212 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 25 лет онлайн
г.Белгород
Катаев А.Н.
5 645 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 29 лет онлайн
г.Краснодар
Дутова И. А.
5 724 отзывa
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Липецк
Баранов М.А.
5 7 424 отзывa
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 21 лет онлайн
г.Орёл
Бахтин С.В.
4.8 23 456 отзывов
Спросить

Похожие вопросы

Не нашли ответ на свой вопрос?

Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских