Клиент требует возврата дивана - возможен ли возврат индивидуального изделия?

Вам принимать решение!

Если клиент настаивает на применении -

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

то Вам надо предложить проведение экспертизы за Ваш счёт - (из укаазннйо статьи норма) -

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Готовы к суду? Вполне можете там умыть потребиллера, но Ваш эксперт должен Вам помочь - а то угорите реально!

Здравствуйте, Сергей! Очень сомнительно, что это подсчитают в суде за недостаток без экспертизы (ст.79 ГПК РФ). Формально статья 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-I "О защите прав потребителей" даёт право на возврат денежных средств при наличии недостатка товара. Однако наличие недостатка при этом обязательно. И если суд не установит его наличие, то иск бесперспективен.

Сергей Викторович здравствуйте

С уважением, Дарья Алексеевна

Здравствуйте.

В данном случае клиент предъявляет претензии о недостатках, поэтому нет смысла говорить о том, что диван изготовлен по индивидуальному заказу (это имеет значение для возврат качественного товара, когда он не подошёл по каким то параметрам).

Вместе с тем, если потребитель ссылается на недостатки товара, то продавец обязан принять к него такой товар и провести проверку качества или экспертизу в соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей. При этом, товар должен быть предъявлен для таких проверок.

Как указано в ст.18 Закона:

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

Исходя из данного требования закона Вы можете предложить покупателю следующие варианты:

1. Доставить диван самостоятельно для проверки качества с возмещением расходов на доставку

2. Предоставить доступ для проведения проверки в месте нахождения товара

3. Доставить для проверки диван своими силами

В последних двух случаях предложить потребителю договорится о времени и дате Вашего прибытия по его адресу.

В Вашем случае важно все зафиксировать документально, чтобы при необходимости подтвердить суду отсутствие нарушений с Вашей стороны.

Ещё обратите внимание, что за пределами гарантийного срока (и в том случае, если он не установлен), обязанность доказывания лежит на покупателе. То есть, он самостоятельно должен получить доказательства наличия производственных дефектов (например, обратиться в экспертную организацию), и только после этого предьявлять претензии. Это тоже определено в ст.18 Закона:

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Если покупатель отказывается предъявить товар для осмотра, не делает договариваться и только требует денег, то это можно расценивать, как потребительский экстремизм (злоупотребление правом). То есть, он желает получить выгоду, пользуясь тем, что является по сути экономически более слабой стороной спора.

С уважением.

В данном случае можете отказать клиенту.

Отправляйте в суд.

Потребитель может в течении 2 х недель вернуть товар, но если есть брак или дефект.

В суде потребитель обязан доказать свою позицию.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

- см. ст. 18 ЗЗПП, ст. 56, 131-132 ГПК РФ

Здравствуйте Сергей Викторович!

Судя по фотографиям диван Ваш собирался на "коленке"

По закону клиент имеет право на основании ч.1 ст.18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" в течении 14 дней

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом сообщить он должен об этом не по телефону, так как в этом случае действует претензионный порядок

Если Вы не согласны будете с претензиями, то, как указано в этой статье

в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Из опыта рассмотрения подобных дел могу сказать, что Ваши шансы в этом споре, если покупатель выдержит всю процедуру, минимальны