Как получить компенсацию от магазина за некачественный товар?

Вопрос №20485063 из г. Нижний Новгород
опубликован 12.05.2023, 14:10

Приобрела новое зарядное устройство. Через месяц во время зарядки телефон выключился и перестал реагировать на что-либо. Сдали в ремонт. Оказалось, что сгорели внутренности телефона из-за плохой комплектации зарядного устройства. Гарантийный срок телефона вышел. Гарантия на зарядное устройство от магазина и производителя еще действует. Писала претензию продавцу н возмещение стоимости телефона, зарядного устройства и компенсацию морального ущерба. Ответ: "Мы готовы удовлетворить требования при их обоснованности". Хотела провести независимую экспертизу для установления причинно-следственной связи повреждений, но заметила в инструкции к смартфону пункт "Используйте только одобренный компанией Samsung аккумулятор, зарядное устройство и кабель, предназначенные специально для вашего устройства. Несовместимый аккумулятор, зарядное устройство и кабель могут привести к серьезным травмам или повреждению устройства." Может ли этот пункт повлиять на решение магазина о возмещении убытков? Подскажите пожалуйста, как лучше поступить в данной ситуации и есть ли возможность получить компенсацию за сгоревший телефон и моральный ущерб?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 25088 отзывов

Здравствуйте.

Нужна экспертиза зарядного устройства. Если она подтвердит плохую комплектацию, и за которой сгорел телефон, то можно получить возмещение.

Как понимаю, у Вас уже есть подобное заключение от сервисного центра. Плюс смотреть, какая информация предоставлена к зарядному устройству в части использования марок телефонов.

С уважением.

12.05.2023, 15:33

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 18 лет
Первый ответ получен через 6 минут