Канун поездки в Испанию - Визовое агентство не смогло записать на подачу документов, нужно ли возвращать деньги?

Заключила договор с визовым агентством о предоставлении услуг по подготовке документов на испанскую визу. В их обязанности входит запись на подачу документов в консульство. Однако, я первее них смогла записаться на подачу документов (это довольно сложный процесс, окна для записи появляются в неопределенное время, и их разбирают очень быстро, поэтому агентства пользуются «ботами» для автоматической записи). На мой вопрос: «Почему вы не оповещаете меня об открытии записей в Казани?» агентство пишет: «Вы уже записаны на 19 июня». Хочу расторгнуть договор и вернуть деньги, так как уже не уверена в компетентности сотрудников, а заплатила я 18 тысяч рублей получается за то, чтобы они просто распечатали копию моих документов. В договоре есть пункт «3. Порядок и сроки выполнения работ» — подпункт 3.3.1 «В случаях отказа Заказчика от Услуг Исполнителя после начала выполнения заказа, Исполнитель удерживает фактически понесенные расходы, а именно: 1) после предоставления консультаций, до записи на собеседование (если это необходимо) или на подачу документов Исполнитель удерживает 1000 рублей: 2) во всех остальных случаях отказа от Услуг после начала выполнения заказа, возврат денег Клиенту не производится» Если я самостоятельно записалась на запись, и они в этом не участвовали, первый пункт имеет силу? Могу я вернуть всю стоимость с удержанием 1000 рублей?