Flyone.eu отменяет рейс без пояснений - что делать, если не удалось перенести билеты или вернуть деньги?

Эдуард, если на письменные требования авиакомпания не ответила, то остаётся обращаться в суд (исковое заявление оформляется в соответствии со ст.131-132 ГПК Российской Федерации) по закону о защите права потребителей. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей"

Закон даёт вам право обратиться в суд по месту своего жительства.

Если услуга оказана недобросовественно с нарушением сроков, потребитель вправе потребовать от продавца расторжения договора и возврата средств в течении 10 дней.

При отказе с иском в районный суд по месту своего проживания.

При цене иска до 1 млн руб. госпошлину платить не нужно.

Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

назначить исполнителю новый срок;

поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере 3% цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Требования потребителя, установленные пунктом 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

- см. ст. 17, 22, 28 ЗЗПП, ст. 56, 131-132 ГПК РФ

Претензия авиакомпании. Если требования не удовлетворяют в течении 10 дней, идёте в суд.

Эдуард, отвечу коротко.

Вам следует подать иск в суд.

Здравствуйте, уважаемый Эдуард!

В данном конкретном Вашем, случае, с правовой точки зрения Авиакомпании Fly One, являются однозначно незаконными.

Сложившиеся Ваши с авиакомпанией правоотношения регулируются Воздушным кодексом РФ и Федеральными авиационными правилами «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров,.

При этом, согласно п. 227 ФАП № 82, в случае отмены рейса, указанного в билете, отказ пассажира от перевозки признается вынужденным отказом.

Возврат пассажирам провозной платы в данном случае производится в порядке, установленном Правилами формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации, утвержденными Приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 25.09.2008 г. № 155.

В этой связи в целях скорейшего урегулирования данного вопроса, необходимо инициировать досудебное урегулирование путем направления письменной претензии на юридический адрес авиакомпании с соответствующим требованием о возврате провозной платы за несостоявшийся перелет так как переписка с авиакомпанией посредствам социальных сетей и форм приема обращений, интегрированной на сайте, не всегда принимается ко вниманию в суде так как фактически не является доказательством соблюдения пассажиром обязательного претензионного порядка, установленного частью 4 стать и 124 ВК РФ.

Кроме того, исходя из содержания ст. 127.1 Воздушного кодекса РФ следует, что перевозчик обязан в течение 30 дней со дня поступления претензии рассмотреть ее и в письменной форме или в форме подписанного электронной подписью электронного документа уведомить лицо, предъявившее претензию, об удовлетворении или отклонении претензии.

Из толкования вышеуказанной нормы, а также анализа сложившейся судебной практики по данному вопросу следует, что авиаперевозчик должен рассмотреть Вашу претензию, а так же вернуть провозную платы в течении 30 дней с момента получения претензии, в противном случае у перевозчика возникает дополнительная имущественная ответственность, установленная законодательством о защите прав потребителей, а именно п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (в части штрафа за отказ в удовлетворении требований потребителя), ст. 15 Закона о защите прав потребителей (в части компенсации морального вреда), п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей (в части неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя).

В противном случае придется обращаться с исковым заявлением в суд (ст.131 ГПК РФ), для принудительного взыскания уплаченных денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами (ст.395 ГК РФ), и компенсации морального вреда.

Всего доброго Вам!

Рад был помочь!

Здравствуйте. В соответствии с Приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82 (ред. от 15.09.2020) "Об утверждении Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей"...

XXII. Прекращение договора воздушной перевозки пассажира, договора воздушной перевозки груза. Изменение договора воздушной перевозки пассажира, договора воздушной перевозки груза

Вам обязаны вернуть деньги

Напишите жалобу в Роспотребнадзор на действия агента, пишите претензию и обращайтесь в суд

Здравствуйте Эдуард

Давайте по порядку

Положение об особенностях исполнения договора воздушной перевозки пассажира, в том числе о праве перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказаться от его исполнения, а также о порядке и сроках возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы утверждено

Постановление Правительства РФ от 6 июля 2020 г. N 991 (с изменениями и дополнениями от:31 августа 2020 г.),которое применяется к договорам, подлежащим исполнению с 18 марта 2020 г. - по всем внутренним воздушным перевозкам. В соответствии со статьей 107. 2 Воздушного кодекса Российской Федерации Правительство Российской, где в ч.3 п."б" сказано, что перевозчик может отказаться от исполнения договора (отменить рейс) и возвратить уплаченную за воздушную перевозку пассажира провозную плату в порядке и сроки, которые установлены в настоящем Положении.

Согласно п.12

Постановление Правительства РФ от 6 июля 2020 г. N 991, в течение 10 календарных дней со дня получения перевозчиком заявления перевозчик обязан направить денежные средства, указанные в пункте 6 настоящего Положения, на банковскую карту, реквизиты которой указаны в заявлении, либо возвратить указанные денежные средства в пункте, предусмотренном правилами перевозчика

6. Денежные средства, не использованные для оплаты услуг, указанных в пункте 5 настоящего Положения, подлежат возврату пассажиру по истечении 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете, если иной срок возврата не установлен пунктом 10 настоящего Положения.

___

Таким образом: если вы направили требование о возврате денег, не получили возврат, то придеться обращаться в суд с иском о взыскании денег и понесенных издержек. Подтверждающий документ о вашем праве на возврат денег имеется.

___

С уважением юрист Марьяна Николаевна

Эдуард, доброе утро!

В случае отмены рейса и неудачного возврата денег от авиакомпании, вот несколько рекомендаций:

1. Проверьте условия билета: Просмотрите условия вашего билета, возвратный тариф или нет. Если АК отменяет рейс по своим причинам - Вам в любом случае обязаны вернуть провозную плату

—————

2. Свяжитесь с авиакомпанией: Попробуйте связаться с авиакомпанией повторно путем отправки электронной почты или позвонив в их службу поддержки. Уточните причину отмены рейса и продолжайте настаивать на возврате денег.

3. Защита права и возврат денег через суд.

Если Вы официально направляли претензию перевозчику Авиакомпании, а перевозчик Вам не ответил, то обращайтесь в суд с иском в зависимости от стоимости иска, это может быть районный суд или судебный участок мирового судьи. Подать иск можно по своему месту жительства!

В иске можно ссылаться на статью 309 ГК РФ, ст.27-28 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей"

—————

Также рассмотрите вариант чарджбека

———

Обратитесь к банку или платежной системе: Если вы использовали кредитную карту для оплаты билетов, свяжитесь с вашим банком или платежной системой, чтобы узнать, есть ли возможность открыть спор и вернуть деньги через них.

Ну и лучше конечно обратиться к любому юристу и запросить полный анализ ситуации, с учетом имеющихся у Вас на руках документах

—————

Помните, что каждая ситуация может быть уникальной, и вам потребуется профессиональная консультация, чтобы получить точные рекомендации, основанные на вашей конкретной ситуации и правовых нормах

—————

С уважением, Дарья Алексеевна

Доброе утро, Эдуард!

По вашим вопросам:

Прошу помощи и совета, как быть и что делать?

Прежде всего необходимо обратиться к условиям авиаперелета, является ли приобретенный билет возвратным, и подлежит ли он обмену, также необходимо обратиться к локальным документам авиакомпании, поскольку именно в них содержится информация по урегулированию сложившейся ситуации.

Раза три писал им на почту с просьбой с требованием вернуть деньги, ответ был нулевым

Все таки ответ был? Или ваше обращение игнорируют, в случае если ответ Вас не удовлетворил, либо вовсе Ваше обращение было оставлено без рассмотрения, по истечении 30 дней, с момента получения обращения авиакомпанией, за Вами закрепляется право обращения в суд с исковым заявлением о взыскании денежных средств за неиспользованные авиабилеты и компенсации морального вреда (в порядке ст. 131-135 ГПК РФ)

Согласно ст. 451 ГК РФ, предусмотрена возможность расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

Согласно п. 1 ст. 103 ВК РФ, по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае воздушной перевозки пассажиром багажа также этот багаж доставить в пункт назначения и выдать пассажиру или управомоченному на получение багажа лицу. Срок доставки пассажира и багажа определяется установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок. Пассажир воздушного судна обязуется оплатить воздушную перевозку, а при наличии у него багажа сверх установленной перевозчиком нормы бесплатного провоза багажа — и провоз этого багажа.

В силу п. 1 ст. 105 ВК РФ договор воздушной перевозки пассажира удостоверяется билетом.

Руководствуясь вышеизложенным, приобретя билет авиакомпании, Вы заключили договор перевозки пассажира с этой авиакомпанией.

При этом в соответствии со ст. 779 Гражданского кодекса РФ договор перевозки является одним из видов договоров оказания услуг, в связи с чем, к рассматриваемому случае применимы нормы ст. 18 ФЗ N 2300-I "О защите прав потребителей".

Здравствуйте Эдуард!

Я вам советую составить грамотную претензию, направить ее почтой России заказным письмом, вам дадут квитанцию - это будет подтверждение для суда о направлении вами претензии. В претензии указать все ваши требования.

Если в течении 30 дней ответ на претензию вами не получен, то можно спокойно обращаться в суд.

При отмене рейса авиакомпания должна возместить убытки, согласно 2 пункту 13 статьи «Закона о защите прав потребителей». В данном случае можно требовать возместить стоимость невозвратной брони в отеле, билетов на пропущенный концерт и т. д.

Согласно 15 статье того же закона, у пассажира есть возможность взыскать моральный ущерб. Но, как показывает практика, для этого придется подавать на авиакомпанию в суд. А суды в России присуждают небольшие компенсации за моральный ущерб.

Пассажир имеет право улететь без доплаты альтернативным рейсом перевозчика.

При отмене рейса авиакомпании с 1 мая 2020 года обязаны возвращать полную стоимость билета.