Проблема с купленной рубашкой - отказ продавца и необходимость экспертизы

Вопрос №20582177 из г. Ростов-на-Дону
опубликован 28.06.2023, 10:01

19.06.2023 года купила в магазине рубашку, на воротнике был след от косметического средства, поэтому продавец на чеку написал "разрешено первое полоскание", после первого полоскания разошлась ткань возле шва на воротнике. 23.06.2023 я принесла рубашку обратно продавцу. Продавец отказался вернуть деньги за товар, не предложил заменить, устранить дефект, только нагрубил. Блузку продавец забрал на независимую экспертизу. Сколько должна делаться экспертиза? Куда обращаться, если вовремя не будет проведена экспертиза? Спасибо.

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Чередниченко Владислав Александрович

Адвокат Ростов-на-Дону, стаж 26 лет

4.5 104821 отзыв

Если потребитель требует устранить недостатки товара и срок их устранения письменно не определен, экспертиза проводится в минимальный для этого срок. Если срок устранения недостатков потребитель с продавцом утвердили письменно, срок проведения экспертизы не может превышать 45 дней. Если потребитель требует заменить товар, максимальный срок экспертизы — 20 дней.

28.06.2023, 10:14

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 28 лет
Первый ответ получен через 13 минут

Хмельницкий Виталий Николаевич

Юрист из города Минск, стаж 42 годa

4.9 45029 отзывов

Виктория, срок проведения экспертизы некачественного товара составляет 10 дней. Обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор, в суд. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей"

28.06.2023, 10:15

Спросить юриста

Бубнова Светлана Борисовна

Юрист из города Калининград, стаж 20 лет

4.9 2896 отзывов

Проверка качества товара должна быть проведена в течение 10 дней.

Дополнительная проверка не может превышать 20 дней.

Если сроки будут нарушены обращайтесь к продавцу с письменной претензией о нарушении сроков проверки качества товара.

28.06.2023, 10:19

Спросить юриста

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 25043 отзывa

Здравствуйте.

Срок проведения экспертизы зависит от того, какие требования Вы предъявили письменно. Если возврат денег, то это 10 дней, если замену товара, то до 20 дней. Если Вы ещё не заявили письменное требование, то сделайте это сейчас.

Если эти сроки нарушены, Вы вправе обращаться с иском в суд. Также можно подать жалобу в Роспотребнадзор.

С уважением.

28.06.2023, 10:53