Возможности возврата товаров - законные требования и вопросы остатка средств

Вопрос №20594802 из г. Челябинск
опубликован 04.07.2023, 05:18

Как мне грамотно поступить и законно ли это вообще. Я сделала заказ (велосипед) за 2577₽, в маркетплэйсе Вилдберриз, этот товар мне не подошёл,т.к он слишком мал оказался для ребёнка и собственно не актуален. Я сделала возврат обратно на склад, по закону в течении 14 календарных дней я могу вернуть его бесплатно, в надлежащем качестве. Ссылаясь на закон, я решаю отказаться от товара и возврат полной стоимости велосипеда. Следом, я обнаруживаю что возврат был не в полном объёме,мне перечисляют 1577₽. То есть, получается, за возврат товара с меня списывают 1000₽. Я хотела бы уточнить этот момент, а вообще это законно или нет и возможно ли вернуть остатки денег с возврата товара?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Бразда Виталий Леонидович

Адвокат Владивосток, стаж 24 годa

5.0 154 отзывa

Здравствуйте Аксинья!

При дистанционном способе продажи товаров вы как потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. Продавец обязан вернуть вам деньги в течение 10 дней с даты предъявления такого требования. Однако продавец вправе удержать из возвращаемой суммы свои расходы на доставку товара от вас обратно в магазин.

Таким образом, удержание продавцом некоторой суммы законно, а вот размер суммы нужно выяснять. Продавец должен подтвердить свои расходы документально. Вы можете предъявить продавцу письменную претензию, на которую он обязан ответить вам в течение 10 дней с даты получения. В зависимости от ответа вы сможете предпринять дальнейшие действия.

04.07.2023, 07:15

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 20 лет
Первый ответ получен через 44 минуты