На каких условиях сервисный центр обязан восстановить телефон по гарантии, включая внешний вид?
Вопрос №20718613
из г. Хабаровск
опубликован 31.08.2023, 07:33
опубликован 31.08.2023, 07:33
В прошлом году купил телефон Самсунг. Как оказалось, он завезён был по параллельному импорту. Гарантия ещё не истекла. Проблема была в гнезде заряда. Всё приняли по гарантии. Но есть одно "но". Из-за перегрева гнезда заряда оплавилась задняя крышка. И мне её не заменили, хотя случай с гнездом признали гарантийным и отремонтировали его. В акте приёмки было указано, что крышка оплавлена. Телефон я забирать пока не стал, так как хочу, чтобы крышку мне заменили по гарантии, поскольку дефект появился в результате выхода из строя гнезда заряда. Но сервисный центр отказывается без объяснения причин. Вопрос. Обязаны ли мне полностью восстановить телефон по гарантии, включая внешний вид (если да, то на какие нормы ссылаться)? Если обязаны, то как мне действовать в дальнейшем, чтобы заставить сервисный центр выполнить свои обязательства?
Читать ответы (2)
Лучший ответ
Рекомендуется
Сергей Михайлович, обязаны, начните с направления претензии в адрес сервисного центра. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей"
31.08.2023, 07:45
Задать вопрос юристу
2 юристa дали 2 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 42 годa
Первый ответ получен через 6 минут
Обязаны, необходимо предъявить претензию на основе норм ГК.
31.08.2023, 07:40
Юристы ОнЛайн: 37 из 47 462 Поиск Регистрация
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Черкесск
Бекижева Д. И.
4.9
1 934
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Ессентуки
Луговой И.М.
4.9
41
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
4.9
2 364
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
46 884
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9
27 430
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5
24 908
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Санкт-Петербург
Венидиктов Р.Л.
5
122
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Москва
Ермаков С.А.
4.9
16 613
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Краснодар
Шишкин В.М.
4.9
33 865
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Ткач Н.В.
4.9
6 394
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 295
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Апхудов А.А.
5
431
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Хоружий И.И.
4.5
2 891
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Гаврилов-Ям
Коровин А.В.
4.8
229
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Калининград
Зотиков Д.А.
4.6
1 756
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 13 лет онлайн
г.Москва
Питниченко А.Ю.
5
12 120
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 36 лет онлайн
г.Евпатория
Воробьёв С.Б.
4.8
9 327
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 21 лет онлайн
г.Орёл
Бахтин С.В.
4.9
23 560
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 28 лет онлайн
г.Красногорск
Степанов А.Е.
4.9
63 139
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Челябинск
Кугейко А.С.
4.6
53 285
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Громов В.Д.
4.9
833
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 23 лет онлайн
г.Самара
Литонин А. В.
5
571
отзыв
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Наумова Т.Ю.
5
1 634
отзывa
Спросить
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5
6
отзывов
Спросить
Юридические услуги в Хабаровск
Возврат товара
919
Возврат товара надлежащего качества
909
Возврат товара поставщику
873
Возврат технически сложного товара
880
Составление претензии на возврат товара
986
Составление заявления на возврат товара
956
Замена товара
872
Возврат бракованного товара
878
Возврат некачественного товара
888
Возврат денег за услуги ненадлежащего качества
891
Возврат товара по гарантии
881
Составление письма о замене товара на аналогичный
918
Составление и подача жалобы в роспотребнадзор
943
Устранение недостатков товара
859
Возмещение расходов по устранению недостатков
856
Безвозмездное устранение недостатков
844
Судебная защита прав потребителей
973
Похожие вопросы
Виновником драки стали нарощенные волосы - как восстановить внешний вид и где обратиться за помощью
Проблема с гарантией - сервисный центр отказывается ремонтировать газонокосилку Алко из-за снятого ножа
Проблема с купленным телефоном - сервисный центр не выявил причину дефекта. Как поступить?
Проблема с кофемашиной - продукт не попадает в контейнер, а разбрасывается по машине.
Сдали в сервисный центр телефон по гарантии, обязаны ли на время ремонта предоставить замену.
Я читала в газете, что сервисный центр обязан предоставить другу взамен другой автомобиль на время ремонта.
Проблемы с ремонтом телефона - сервисный центр отказывается вернуть и держит у себя устройство без оплаты
Что делать, если разбился экран нового телефона и сервисный центр отказывается восстановить его?
Проблемы с ремонтом мобильного телефона по гарантии - сервисный центр не выполняет свои обязательства
Проблема с выключением телефона на гарантии - сервисный центр не подтверждает дефект. Как решить ситуацию?
Требования по ремонту телефона на гарантии - сервисный центр или собственный мастер продавца?
Проблема с самопроизвольным выключением на телефоне на гарантии - сервисный центр не находит причину и отказывает в возврате денег
Нарушение гарантийных обязательств - фотоаппарат сломался в период действия гарантии
Спор о гарантии - сервисный центр отказывается выполнять ремонт двигателя, ссылаясь на рассыпанные рокеры
Неисправный блок питания на гарантии - сервисный центр требует сдачи всего корпуса на 45 дней?
Мобильный тел. на гарантии. Сервисный центр написал отказ в ремонте. Деформация середины корпуса, но на вид ровный. Что делать?
Нарушение гарантии - Сервисный центр требует дополнительную оплату за ремонт телефона
Купил в магазине пылесос он плохо работает магазин закрылся полностью на гарантии сервисный центр в другом городе.
Как получить компенсацию, если сервисный центр сломал телефон и не дал гарантию?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут