Проблемы с расторжением договора на индивидуальный заказ мебели - в чьей ответственности?

Можно ли расторгнуть договор купли-продажи мебели по индивидуальному заказу? 25.09 после 21:00 был заключён договор на изготовление мебели. 26.09 позвонив на колл-центр с просьбой расторгнуть договор, мне сказали что договор всё ещё у дизайнера в работе и его не видно в системе, что для расторжения необходимо позвонить дизайнеру и всё решить с ним. Позвонив дизайнеру, он сообщил что кухня в работе, уже чуть ли не готова и будет большая неустойка за расторжение. Позвонив опять на колл-центр сказали что проект прежде чем поступить в работу должен пройти согласование у конструктора, технолога, подтверждение поступления оплаты, потом только закупается материал и начинается работа. 27.09 звонит менеджер и сообщает, что она назначена ответственной над нашим договором. Я у неё спрашиваю на какой стадии находится договор? Она говорит, что ещё у дизайнера. Я спрашиваю как так? Если меня сам дизайнер уверял вчера, что чуть ли не готова кухня и не дал расторгнуть договор, хотя за ночь у нас поменялись планы и кухня на данный момент не нужна. Она говорит, что прежде чем выполнять заказ он должен пройти технолога. Что данные передаст руководителю дизайнеров. 28.09 я написала заявление о расторжении, внесла туда информацию о сложившейся ситуации, что не дали расторгнуть договор 26.09. Направлено заявление со всем комплектом документов по электронной почте фирме. Ответ пришёл что принято и направлено в работу отдела продаж и бухгалтерии. Так же днём 28.09 позвонил руководитель дизайнеров и опять начал уверять, что уже материал закуплен, что кухня напилена. Оставила отзыв с указанием всего выше на одном из сайте, где есть данная фирма. На вопрос в какой стадии находится договор, получен ответ что не в производстве. Возможно ли получить авансовый платёж обратно за минусом только работы дизайнера, которая оговаривалась с менеджерами ранее при согласовании даты приезда дизайнера для работы?