LSN Messenger
Задано вопросов 121, из них VIP - 30
Москва, 04.10.2023, 02:26

Ограничение поиска информации на сервисе знакомств - защита прав потребителей и соответствие закону

Вопрос №20796097 из г. Москва
опубликован 04.10.2023, 02:26
Как привлечь владельца сервиса знакомств по защите прав потребителей, а также законно ли ограничение поиска информации? Я имею 2 вопроса, связанных с защитой прав потребителей и с поиском информации, которые связаны с одним сервисом и одной ситуацией. Есть сервис знакомств, которым владеет российская компания. Есть лицо, которое использовало этот сервис некоторое время назад, и было им довольно. На сайте есть поиск, который предлагает искать иных пользователей по городу или стране. Поисковый фильтр прямо предлагает ввести город или страну для поиска. Но таковой поиск возможен лишь при наличии VIP статуса, который предоставляется по подписке. Лицо оплатило подписку. И после этого оказалось, что поиск по странам отключен, искать можно лишь по городам в разных странах. Т.е, искать по городу Варшаве можно. А искать по всей Польше, нет. Поддержка заявляет следующее: *** Мы отключили возможность поиска анкет по всей стране, поскольку наши исследования показали, что большая часть таких запросов совершаются не с целью поиска новых контактов, а для совершения действий запрещённых правилами системы и законодательством. Поиск по регионам внутри страны, как и прежде, доступен. *** При этом, если зайти в поиск и открыть фильтр, отображается текст: введите город или СТРАНУ 1. Закон о защите прав потребителей В начале, пользователь пытался решить вопрос на уровне поддержки. Однако, они пишут сообщения одного и того же содержания, и мы ни до ничего не договариваемся. Согласно п. 6 ч. 1 ст. 10.6 Федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" (Далее - Закон об информации), владелец социальной сети обязан разместить в социальной сети адрес электронной почты для направления ему юридически значимых сообщений. Таковая почта на сайте обнаружена не была. Поддержка такую почту отказалась предоставлять в форме бездействия. Я направил претензию просто в чат поддержки. 10 дней пока еще не прошло, но они явно дали понять, что отвечать на претензию не собираются. Писал, и о расходах, которые компания понесет в случае удовлетворения иска, и о порядке регресса, игнор. 1.1. Есть ли обязательный досудебный порядок, или можно сразу в суд? 1.2. Как можно разрешить вопрос через органы исполнительной власти, в том числе по админ ответственности за нарушение закона о защите прав потребителей? 2. Поиск информации Свободный поиск информации является конституционным правом (ст. 29 Конституции). Такое же право предусмотрено ст. 8 Закона об информации. И здесь я задумался. А соотносится ли такое решение владельца платформы знакомств с законом? В теории, я могу осуществлять поиск по всем регионам каждой страны, так найдя всех пользователей. Т.е, доступ к абсолютно всем пользователям не ограничен. Однако, на это уйдет гораздо больше времени. Ваши мысли по этому поводу?
Читать ответы (4)
Лучший ответ
Рекомендуется

Здравствуйте.

1) Законом не установлен обязательный досудебный порядок урегулирования для данной ситуации.

2) На нарушения прав потребителей необходимо жаловаться в Роспотребнадзор. За нарушение предусмотрена административная ответственность по ст. 14.4 (услуга не соответствует заявленной), ст. 14.8 КоАП РФ (отсутствует информация, которая ст. 10 Закона РФ О защите прав потребителей определена как обязательная).

Перечень информации

04.10.2023, 08:00
Задать вопрос юристу

4 юристa дали 4 ответa на вопрос


Средний стаж юристов: 25 лет
Первый ответ получен через 2 часа

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях ((с изм. и доп., вступ. в силу с 03.04.2026))

Налоговый кодекс Российской Федерации часть 2 ((с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026))

Федеральный закон от 27.07.2006 N 149-ФЗ (ред. от 31.07.2023) "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" (с изм. и доп., вступ. В силу с 01.10.2023)

Статья 8. Право на доступ к информации

В этой статье сказано:

1. Граждане (физические лица) и организации (юридические лица) (далее - организации) вправе осуществлять поиск и получение любой информации в любых формах и из любых источников при условии соблюдения требований, установленных настоящим Федеральным законом и другими федеральными законами.

Вот вы почему считаете, формально ссылаясь на статью 8 данного закона, что этот сайт должен предоставлять любую интересующую Вас информацию

Вполне возможно что сайт не обладает информационными ресурсами для удовлетворения ваших запросов

Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей"

Отношения, регулируемые законодательством о защите прав потребителей

Отношения, регулируемые законодательством

о защите прав потребителей

1. При рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ), Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей либо Закон), другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

2. Если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

С учетом положений статьи 39 Закона о защите прав потребителей к отношениям, возникающим из договоров об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина, последствия нарушения условий которых не подпадают под действие главы III Закона, должны применяться общие положения Закона о защите прав потребителей, в частности о праве граждан на предоставление информации (статьи 8 - 12), об ответственности за нарушение прав потребителей (статья 13), о возмещении вреда (статья 14), о компенсации морального вреда (статья 15), об альтернативной подсудности (пункт 2 статьи 17), а также об освобождении от уплаты государственной пошлины (пункт 3 статьи 17) в соответствии с пунктами 2 и 3 статьи 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации.

3. При отнесении споров к сфере регулирования Закона о защите прав потребителей следует учитывать, что:

а) исходя из преамбулы Закона о защите прав потребителей и статьи 9 Федерального закона от 26 января 1996 года N 15-ФЗ "О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации" правами, предоставленными потребителю Законом и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами, а также правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации пользуется не только гражданин, который имеет намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий товары (работы, услуги), но и гражданин, который использует приобретенные (заказанные) вследствие таких отношений товары (работы, услуги) на законном основании (наследник, а также лицо, которому вещь была отчуждена впоследствии, и т.п.).

При этом следует иметь в виду предусмотренные Законом случаи, когда ответственность продавца (исполнителя) возникает только перед гражданином, заключившим с ним договор (например, согласно пункту 1 статьи 12 Закона потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, вправе только тот потребитель, которому было отказано в предоставлении возможности незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, работе или услуге);

б) под товаром следует понимать вещь (вещи), определенную либо родовыми (числом, весом, мерой), либо индивидуальными признаками, предназначенную для продажи или иного введения в гражданский оборот;

в) под работой следует понимать действие (комплекс действий), имеющее материально выраженный результат и совершаемое исполнителем в интересах и по заказу потребителя на возмездной договорной основе;

г) под услугой следует понимать действие (комплекс действий), совершаемое исполнителем в интересах и по заказу потребителя в целях, для которых услуга такого рода обычно используется, либо отвечающее целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении возмездного договора;

д) под финансовой услугой следует понимать услугу, оказываемую физическому лицу в связи с предоставлением, привлечением и (или) размещением денежных средств и их эквивалентов, выступающих в качестве самостоятельных объектов гражданских прав (предоставление кредитов (займов), открытие и ведение текущих и иных банковских счетов, привлечение банковских вкладов (депозитов), обслуживание банковских карт, ломбардные операции и т.п.).

04.10.2023, 04:28
Это лучший ответ (выбран автоматически)

Здравствуйте, Константин!

Если компания российская, нужно узнать через ИФНС ее юридический адрес, на который направить, в соответствии с законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1"О защите прав потребителей", претензию заказным письмом, и в ней попросить устранить нарушение ваших прав на правдивую и достоверную информацию об услугах сайта, регламентируемых законом "О Защите прав потребителей" (ст. 18) и оказывать услугу в обещанном объеме или просить вернуть ваши деньги, дать разумный срок для устранения недостатков, например 15 дней.

После этого можно обращаться в суд. если вы живете в Польше, подавайте иск по месту нахождения ответчика, со взысканием с ответчика штрафа, пени за просрочку, судебных издержек и морального ущерба, убытков, если они у вас наступили (ст. 17 закона "О ЗПП").

Вести дело в суде вы можете лично или через представителя, согласно ст. 48-49 ГПК РФ, выдав ему нотариальную доверенность.

Можете обратиться и в Роспотребнадзор, но на мой взгляд. Это бесперспективно.

Желаю вам успешного решения вопроса!

04.10.2023, 18:41
Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Если компания российская, нужно узнать через ИФНС ее юридический адрес, на который направить, в соответствии с законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1"О защите прав потребителей", претензию заказным письмом, и в ней попросить устранить нарушение ваших прав на правдивую и достоверную информацию об услугах сайта, регламентируемых законом "О Защите прав потребителей" (ст. 18) и оказывать услугу в обещанном объеме или просить вернуть ваши деньги, дать разумный срок для устранения недостатков, например 15 дней.

05.10.2023, 00:16
Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Юристы ОнЛайн: 71 из 47 462 Поиск Регистрация

Россия
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Краснодар
Шишкин В.М.
4.9 33 940 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9 28 157 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 9 лет онлайн
г.Ижевск
Тарханова П Д
4.9 6 561 отзыв
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9 47 215 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.8 44 496 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
4.9 2 630 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5 382 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Гаврилов-Ям
Коровин А.В.
4.8 274 отзывa
Спросить
Россия
Юрист онлайн
г.Санкт-Петербург
Венидиктов Р.Л.
5 169 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.9 151 823 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5 25 087 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5 24 435 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Ессентуки
Луговой И.М.
4.9 76 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
4.9 570 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5 23 345 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бычкова Н В
4.9 49 270 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Краснодар
Разумовская С.Д.
4.9 3 461 отзыв
Спросить
Россия
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Севастополь
Лыкова Е.А.
4.6 1 271 отзыв
Спросить
Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Ткач Н.В.
5 6 533 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Москва
Калюжная Е.В.
4.9 12 192 отзывa
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 24 лет онлайн
г.Москва
Панфилов А.Ф.
4.9 65 645 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Хоружий И.И.
5 2 912 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 27 лет онлайн
г.Рязань
Масловский А.А.
4.8 5 478 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Грейть В.В.
4.9 3 316 отзывов
Спросить

Похожие вопросы

Не нашли ответ на свой вопрос?

Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских