Товар с доставкой из-за рубежа поврежден при доставке почтой. Озон вернет деньги, но как получить возмещение за увеличение цены?
Вопрос №20838872
из г. Москва
опубликован 20.10.2023, 13:25
опубликован 20.10.2023, 13:25
Приобрёл на Озоне товар с доставкой из-за рубежа. В процессе доставки почтой товар был повреждён. Составлен акт по форме 51. Думаю, Озон без проблем вернёт уплаченные за товар деньги. Но, за то время пока товар доставлялся его цена выросла вдвое. Согласно статье 24 пункт 4 ЗоЗПП я могу требовать возврата той суммы, которую товар стоит в настоящий момент. Однако мне непонятно, возможно ли применить данный пункт в этом случае? Озон позиционирует себя как маркетплейс, но все взаимодействия у меня происходят только с Озоном - товар выбирался и заказывался на сайте Озона, деньги уплачивались Озону, и возврат денег будет осуществлять Озон. Продавец же - китайская компания. Замену товара Озон категорически не производит - только возврат денег.
Читать ответы (6)
Лучший ответ
Рекомендуется
Ст.13 Закона Вам в помощь и ст.15 тоже и при этом ст.24 п 4 тоже не отменили
20.10.2023, 13:35
Задать вопрос юристу
В контексте ст.13 какой статус у Озона? Исполнитель? Уполномоченная организация? Продавцом они себя считать отказываются, импортёр - тоже вряд-ли, так как товар продавец отправлял почтой на мой адрес, адрес для отправки продавцу передавал Озон. Статья 15 вряд-ли вообще по факту работает, и опять-же непонятен статус Озона в этой ситуации.
20.10.2023, 13:50
Про то, что ст.24 п.4 ЗоЗПП не отменили, я догадываюсь. Мне непонятен статус "маркетплейсов" в нашем законодательстве. Вопрос по сути заключается в том, применима ли в данной ситуации ст.24 п.4 в отношении Озона? В отношении китайского продавца - вряд-ли, так как это китайское юрлицо, отправку производит из Китая, представительства здесь не имеет, и наш ЗоЗПП вроде бы соблюдать не обязан.
20.10.2023, 14:13
Применимо-и ст 401 ГК РФ тоже не отменена
20.10.2023, 17:51
Тоже, как мне кажется, спорно:
401 ГК п.1 Лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности)
Вину, умысел и неосторожность со стороны Озона усмотреть сложно.
Есть вина со стороны почты России, но она даже не контрагент Озона, товар отправлялся китайцем через китайскую почту. А почта России, получается, контрагент почты Китая?
20.10.2023, 18:02
Есть ли какая-нибудь практика по подобным вопросам? Отечественные маркетплейсы уже довольно давно торгуют товарами зарубежных продавцов, товары при доставке, уверен, регулярно повреждаются, цена на товары постоянно растёт. То есть, этот случай явно не уникальный, но толковой информации нигде найти не удалось.
20.10.2023, 18:14
1 юрист дали 2 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 27 лет
Первый ответ получен через 10 минут
Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:
Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)
Юристы ОнЛайн: 15 из 47 457 Поиск Регистрация
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Брянск
Филилеев Ф.В.
5
13 485
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Троицк
Михайлов А. Л.
5
71
отзыв
Спросить
Адвокат, стаж 24 лет онлайн
г.Москва
Панфилов А.Ф.
4.9
65 437
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Омск
Лукашова Л.Е.
4.4
435
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 17 лет онлайн
г.Самара
Филиппова Н. Ю.
5
675
отзывов
Спросить
Адвокат онлайн
г.Ростов-на-Дону
Быков И.Б.
4.4
5 395
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Наумова Т.Ю.
5
1 627
отзывов
Спросить
Юридические услуги в Москва
Возврат товара
919
Возврат товара надлежащего качества
909
Возврат товара поставщику
873
Возврат технически сложного товара
880
Составление претензии на возврат товара
986
Составление заявления на возврат товара
956
Замена товара
872
Возврат бракованного товара
878
Возврат некачественного товара
888
Возврат денег за услуги ненадлежащего качества
891
Возврат товара по гарантии
881
Составление письма о замене товара на аналогичный
918
Составление и подача жалобы в роспотребнадзор
943
Устранение недостатков товара
859
Возмещение расходов по устранению недостатков
856
Безвозмездное устранение недостатков
844
Судебная защита прав потребителей
973
Похожие вопросы
При покупке нового телевизора в магазине возникли проблемы - что делать, если товар при доставке поврежден?
У меня такая проблема заказал товар по интернету с доставкой почтой товар пришёл ток совершенно другой как вернуть деньги.
Какие сроки по закону для решения и возмещения средств при поврежденной доставке заказанного товара в интернет-магазине
Как можно вернуть деньги за плаченый, но не доставленный товар почтой EMS, который потерян при доставке почтой?
Как защитить свои права при повреждении товара в доставке через ОЗОН - советы и рекомендации.
Какой срок рассчитывается при просрочке доставки поврежденного шкафа - дата доставки комплекта или дата доставки заменой детали?
Как защитить свои права в случае доставки поврежденного товара без оригинальной коробки
Срок рассмотрения претензии магазином по поводу доставки поврежденного товара и обмена на исправный.
Продавец отказался возместить ущерб после доставки поврежденного товара
«Как осуществить обмен встраиваемого духового шкафа, приобретенного в «Медиамаркте», после доставки поврежденного товара»
Проблемы с доставкой - поврежденное дверное полотно и отсутствие возможности на обмен в магазине
Как поступить, если заказанный товар поврежден при доставке и продавец отказывается вернуть деньги?
Возможен ли возврат денег, если при заказе товара с доставкой почтой России наложенным платежом обнаружен неправильный товар?
Как вернуть деньги или получить правильный товар после ошибочной доставки почтой?
Какое законодательство предусмотрено для предъявления претензии в случае доставки поврежденного товара и нарушения
Проблема с доставкой товара - желание вернуть предоплату в магазине
Трудности с доставкой товара из США
Товар вернул продавцу после 5 дней покупки. Две недели ушло на доставку товара почтой России. Могу ли я потребовать возврат денег?
Проблемы с доставкой почтой EMS России - несогласованное время доставки и задержка курьера
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут