Как вернуть матрас на ОЗОН без упаковки, если он не соответствует заявленной жесткости?

Как можно вернуть/обменять купленный на ОЗОН матрас без упаковки? Продавцом заявлена была жесткость матраса, как "мягкий" и с двух сторон. По наполнению: Искусственный латекс, Вязкоэластичная пена, Высокоэластичная пена, Меморикс. Распаковав матрас, показалось, что он через чур жёсткий. Нужно было подождать 72 часа, чтобы он принял свою форму. В итоге, проспав три ночи, стало понятно, что матрас, действительно, не соответствует заявленной продавцом жесткости. При обращении к продавцу через сайт, был ответ, что в течение месяца матрас "разрабатывается". Но! Гарантировать это продавец отказался и написал, что: "Восприятие жёсткости у людей разное. Матрас приравнивается к товарам личного пользования, если им пользовались, то возврату и обмену не подлежит. Вы спали на матрасе, значит матрас эксплуатировался."