Как вернуть деньги за отмененный заказ в Сбермегамаркете - опыт покупателя
Вопрос №20921216
из г. Тула
опубликован 22.11.2023, 10:07
опубликован 22.11.2023, 10:07
Сбермегамаркет не отменяет заказ и не возвращает деньги как быть?
Заказ был от 6 ноября доставка обещана с 10 ноября по 11 ноября, 09:00—21:00.
Но 11 числа товар так и не поступил, позвонив в поддержку, мне сказали что сегодня товара не будет и когда будет не известно! Я попросил отменить заказ ссылаясь на статью "Статью 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю".
Оператор заявку принял 11.11.23 г., сказав что отмена пройдет в течении суток.
Итог: сегодня 22.11.23 г. заказ все так же в статусе "собирается продавцом", а служба поддержки молчит и игнорирует мои сообщения в чате обращения! Заказ не отменен, деньги мои не возвращены.
16 ноября отправил им претензию о нарушении продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара. Ждём ответа.
Но самое интересное когда звонишь в службу поддержки, один оператор говорит что рассмотрят в течение 3 дней, другой в течение 7 рабочих, а сегодня "А у нас нет сроков когда рассмотрим тогда рассмотрим, ждите очереди". как быть в данной ситуации и на сколько это законно со стороны маркетплейса?
Читать ответы (8)
Лучший ответ
Рекомендуется
Если отправили претензию в соответствии с законом ждите ответа либо срока на возврат денег.
22.11.2023, 10:11
Оценка автора вопроса:
А могу ли я на данном этапе подать заявление в суд о взыскании средств согласно ст. 23,1 о защите прав потребителя?
22.11.2023, 10:25
5 юристов дали 5 ответов на вопрос
Средний стаж юристов: 19 лет
Первый ответ получен через 4 минуты
Подайте претензию
22.11.2023, 10:12
Я в вопросе уже указал что претензию отправил. Ее даже получать не получают
22.11.2023, 10:14
Предъявите претензию согласно Зозпп
22.11.2023, 10:16
16 ноября отправил им претензию о нарушении продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара. Ст 23,1
22.11.2023, 10:21
Претензию, а после в суд
22.11.2023, 10:38
Здравствуйте.
Вашу письменную претензию должны рассмотреть в течение 10 дней с момента получения, ст.22 Закона о защите прав потребителей.
По истечении этого срока можете подавать жалобу в Роспотребнадзор, при необходимости обращаться с иском в суд.
С уважением.
22.11.2023, 10:48
Юристы ОнЛайн: 59 из 47 462 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5
867
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 530
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
5
47 537
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Санкт-Петербург
Трухаева В.В.
4.9
714
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Черкесск
Бекижева Д. И.
5
2 650
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5
620
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5
25 299
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
5
835
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
5
3 079
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Ессентуки
Луговой И.М.
4.8
108
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Краснодар
Грачёв Г.В.
4.9
3 995
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9
29 004
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 1 лет онлайн
г.Приозерск
Довгань Д.А.
5
597
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Луганск
Леоненков С.А.
5
6
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Санкт-Петербург
Венидиктов Р.Л.
5
254
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Москва
Ермаков С.А.
4.9
16 727
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5
23 426
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 23 лет онлайн
г.Новосибирск
Лапенко Н. А.
5
27
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Севастополь
Лыкова Е.А.
5
1 281
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 9 лет онлайн
г.Пятигорск
Попова Н. П.
5
7
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Канунникова Е.Ю.
5
1 073
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 5 лет онлайн
г.Челябинск
Бойко А.А.
4.9
51
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Грейть В.В.
4.9
3 350
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Калининград
Зотиков Д.А.
4.8
1 780
отзывов
Спросить
Юридические услуги в Тула
Взыскание заработной платы
1098
Взыскание компенсаций больничного
969
Взыскание невыплаченной заработной платы
1069
Помощь в восстановлении на работе
1059
Оспаривание незаконного увольнения
1074
Изменение оснований увольнения
1006
Оспаривание записей в трудовой книжке
1000
Обжалование дисциплинарного взыскания
1021
Отмена приказа о дисциплинарном взыскании
1002
Судебное представительство
1069
Коллективный иск к работодателю
984
Помощь при безосновательном отказе в трудоустройстве
948
Помощь при отсутствии безопасных условий труда
924
Помощь при переводе на неполную ставку
918
Составление претензий в трудовую инспекцию
1074
Консультации по трудовому законодательству
1084
Расторжение срочного трудового договора
971
Консультации по трудовому законодательству юридических лиц
1047
Привлечение сотрудников к ответственности
966
Составление должностных инструкций
1034
Похожие вопросы
Обман в Сбермегамаркете - Заказ на смартфон по низкой цене не был выдан в магазине Билайн
Интернет-магазин - поддержка предлагает отказаться от поврежденного товара и отменяет заказ без согласия клиента
Заказчик отменяет заказ почти по завершении работ и требует деньги обратно
Нарушение договора - эльдорадо отменяет заказ и требует ждать возврата денег
Что делать, если интернет-магазин не отвечает и не возвращает деньги после оплаты заказа?
Указали неверный адрес при заказе из мака. Деньги не возвращают, заказ не получен. Как быть?
C2C R-ONLINE MIR ZP AN MOSCOW RUS Здравствуйте! Через этот сайт я оплатила заказ и не возвращают деньги что делать?
Что делать, если после оплаты запчасти на авто заказ отменяют из-за повышения стоимости?
Поиск юриста для подачи иска в суд против компании из СПБ, не выполнившей заказ и не возвращающей деньги.
Интернет магазин не отправляет заказ/Не возвращает деньги и игнорирует
Ресторан не хочет возвращать деньги за недоставленный заказ.
Отменен заказ на сбермегамаркет - как получить свой товар и что предлагает Сбер в качестве извинений?
Что произойдет, если постоянно отменять заказ в такси на месте подъезда?
MTS отменяет заказы без уведомления и заставляет клиентов ждать 10 дней для возврата денег
Муж купил машину, но столкнулся с проблемами - документы не на его имя, машина не заводится, продавец не возвращает деньги
Хочу отменять заказ так как денег нет.
Скажите пожалуйста, чем регламентирован платный отказ? Отказались отменять заказ, возврат платный.
Как вернуть долю при продаже жилья - что делать, если матери не возвращает деньги?
Фирма не возвращает деньги за услугу по получению субсидии - возможно ли подать заявление в прокуратуру?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут