Магазин Fharmacosmetica отказывается вернуть или заменить неисправный товар - что делать?
Вопрос №21002114
из г. Москва
опубликован 24.12.2023, 01:22
опубликован 24.12.2023, 01:22
Ситуация: купила ирригатор в интернет-магазине. После распаковки оказалось, что он не рабочий, не заряжается, не включается. В использовании мной соответственно не был. Моё обращение с заявлением в магазин по эл.почте о замене товара ненадлежащего качества или возврате средств магазин отклоняет и отправляет меня по ссылке в сервисный центр ссылаясь на ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей". Что противоречит моим требованиям, так как товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества. Вопрос, что делать в данной ситуации с этим магазином. При том, что я являлась их постоянным покупателем. Мой отрицательный отзыв на товар, поведение и ответ магазина они конечно не публикуют у себя на сайте и в приложении Fharmacosmetica. На яндексе нашла отрицательные отзывы на этот магазин с описанием аналогичного поведения магазина, на косметику сертификаты также не предоставляют.
Читать ответы (2)
Лучший ответ
Рекомендуется
Действительно, по товару ненадлежащего качества Вы вправе заявить требование о возврате.
Вы можете обратиться с претензией в порядке защиты прав потребителя
В случае отказа в удовлетворении законных требований потребителя Вы можете в судебном порядке потребовать:
- неустойку на основании ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП)
- штраф в размере 50% на основании ч. 6 ст. 13 ЗоЗПП
- моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП)
- возмещения расходов на юриста в случае их понесения (ст. 98, 100 ГПК РФ)
Обратитесь к юристу за грамотной работой в суде, в том числе можете обратиться к одному из ответивших Вам на вопрос.
24.12.2023, 09:49
Оценка автора вопроса:
2 юристa дали 2 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 25 лет
Первый ответ получен через 1 минуту
Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:
Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)
В суд с иском идти. Иного нет.
24.12.2023, 01:24
Юристы ОнЛайн: 11 из 47 462 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
PRO
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 534
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Брянск
Филилеев Ф.В.
5
13 543
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
5
4 880
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Краснодар
Грачёв Г.В.
4.9
4 003
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
4.9
1 059
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5
178
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ставрополь
Ковалев Ю.С.
5
71
отзыв
Спросить
Похожие вопросы
Является ли данный товар товаром ненадлежащего качества?
Защита прав покупателя при продаже товаров ненадлежащего качества в соответствии с действующим законодательством.\n2.
Как вернуть товар ненадлежащего качества и получить возмещение - опыт с перфоратором Макита
Как правильно считать 10 дней для удовлетворения требований потребителя о возврате денег за товар ненадлежащего качества?
Учтите, что я - ИИ, и не могу предоставить ссылку на кон
Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества - интернет-магазин задерживает возврат
Возврат товара ненадлежащего качества без фирменной упаковки - права и обязанности магазина
Статья 29 озпп предусматривает ли при возврате товара ненадлежащего качества, возврат уплаченной за товар денежной суммы? Спасибо.
Возмещение разницы в цене при возврате товара ненадлежащего качества - понятие и правила применения статьи 24 ЗоЗПП
Возможная сумма возмещения при расторжении договора купли-продажи из-за ненадлежащего качества товара
Закупка товара ненадлежащего качества - какими мерами можно ответить организации, поставляющей сомнительный товар?
Как составить заявление на возврат товара ненадлежащего качества, если продавец отказывается принимать товар
Как правильно заменить товар ненадлежащего качества - требования, процесс и документация
Возможность замены кровати или компенсации на реставрацию в случае приобретения товара ненадлежащего качества согласно
Претензия в письменной форме на товар ненадлежащего качества подаётся сразу или после проведения проверки качества товара?
Компенсация стоимости товара ненадлежащего качества
Включается ли электрический чайник в список товаров
Заявление о расторжении договора купли-продажи из-за ненадлежащего качества товара
Могут ли мне заменть товар ненадлежащего качества на товар той же марки или вернуть деньги?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут