Wildberries отказывается отменить заказ и вернуть деньги - нарушение прав потребителя?

Вопрос №21079949 из г. Нальчик
опубликован 28.01.2024, 14:08

Купил Ноутбук на Wildberries, хочу отменить заказ и вернуть деньги. В службе поддержки отвечают: Отказ о данного товара не предусмотрен. Эта информация указана в корзине, перед оформлением заказа. Вы можете вернуть товар только в случае выявления брака. Widberries не дает отметить заказ через чат, а так же не дает возможности отказаться от него в пункте выдачи, называя товар невозвратным. Нарушает ли в данном случае Wildberries мои права?

Читать ответы (7)

Лучший ответ

Рекомендуется

Парфенов Валерий Николаевич

Юрист Новокузнецк, стаж 30 лет

4.8 80127 отзывов

На Ваши отношения с Wildberries в полном объеме распространяются нормы Закона РФ О защите прав потребителей. Статья 32 данного закона позволяет вам отказаться от заказа и вернуть свои деньги Напишите претензию. Если деньги не вернут в течение 10 дней-обращайтесь в суд ст 3 гПК Рф

28.01.2024, 14:13

Задать вопрос юристу

6 юристов дали 6 ответов на вопрос

Средний стаж юристов: 19 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Статья 3. Право на обращение в суд

Елесин Александр Владимирович

Юрист из города Нижний Новгород, стаж 30 лет

4.2 27995 отзывов

Да - ст. 26.1 ЗоЗПП - фиксируйте грамотно и в суд. Роспотребнадзор ещё можете привлечь.

28.01.2024, 14:10

Спросить юриста

Искендеров Эмиль Эльдарович

Юрист из города Серпухов, стаж 24 годa

4.6 51268 отзывов

При дистанционной торговле отказ от товара возможен даже в течение 7 дней после получения. Соответственно, поддержка лжет или не знает (но скорее первое).

28.01.2024, 14:25

Спросить юриста

8 800 505-91-11

Закон позволяет отказаться. Претензию подайте

28.01.2024, 15:23

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Колесниченко Андрей Игоревич

Юрист из города Севастополь, стаж 2 годa

4.9 503 отзывa

При дистанционной покупке технически сложного товара Закон о защите прав потребителей предусматривает возможность отказаться от него и вернуть денежные средства за него в течение 7 дней после покупки, то есть после получения товара в пункте выдачи заказов.

28.01.2024, 16:33

Спросить юриста