Проблема с неисправным мобильным телефоном - где обратиться, если продавец не хочет вернуть деньги

Вопрос №2330506 из г. Тверь
опубликован 29.03.2013, 17:00

Question

Купил мобильный телефон, через 2 дня обнаружил неисправность. Пришел в магазин (Евросеть), попросил вернуть деньги, но продавец отказался принимать товар. Я указал на неисправность, но продавец сказала, что деньги мы вернуть не можем, только возможно здать телефон на проверку. Я здал теперь жду срока установленного в законе 45 дней. Вопрос: Куда я могу обратиться, если не хотят возвращать деньги?

Громов Олег Александрович · Accepted Answer

Добрый день Илья!
Насколько я понял, продавец не согласен с Вашими доводами о том по какой причине возникла неисправность. В случае возникновения спора между продавцом и покупателем проводится независимая экспертиза. Проводится она Продавцом и за его счет, Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы. По результатам экспертизы и выясняется реальная причина неисправности.

Если же экспертизой установлено, что причина неисправности - это заводской брак, а Продавец отказывается вернуть Вам деньги, тогда Вы можете обратиться только в суд. Причем заявить требования не только о возврате Вам стоимости телефона, но и суммы штрафов за неисполнение обязанностей Продавца в срок. Штрафные санкции установлены Законом "О защите прав потребителей". И плюс к этому Продавец обязан будет выплатить 50% в бюджет государства от стоимости Вашего иска.
Так что, если правда на Вашей стороне, то Продавец может выложить довольно приличную сумму. У меня например была ситуация, когда Связной при стоимости телефона порядка 7-9 тыс. рублей в конце концов выложил 90 с лишним тысяч.

Проблема с неисправным мобильным телефоном - где обратиться, если продавец не хочет вернуть деньги

Похожие вопросы

Проблемы с телефоном - отказ продавца в проверке качества и возможность ее проведения

Отказ магазина в возврате денег за некачественный мобильный телефон - что делать?

Какие права у покупателя при обнаружении неисправности в мобильном телефоне после 12 дней использования?

Отсутствует съемный слот для симкарты в купленном телефоне

Купленный телефон в комиссионном магазине оказался некачественным

Проблемы с покупкой - Дефект телефона не подтвержден после долгой проверки - можно ли вернуть товар?

Покупка телефона в Евросети - проблемы и возврат денег или предложение об обмене

Проблема с мобильным телефоном Nokia Lumia 920 - динамик не работает

Проблема с телефоном после покупки - возможно ли вернуть деньги или обменять?

Проблемы с новым телефоном - ждем проверки качества и отказа от договора

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59