Сообщества New

Консультация юриста 8 (800) 333-0265

КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Автомобили Автомобильное право Авторское право Алименты Алкоголь Арбитраж Аренда Астрология Банк Банкротство Бизнес Бухгалтерия Военное право Вождение в нетрезвом виде Государство Гражданство Дача Договор Долги Домашнее насилие Другое ДТП Жалобы Животные Жильё Завещание Защита прав потребителей Заявления Земельное право Игры Иммиграция Инвалидность Инвестиции Интеллектуальная собственность Интернет право История Конкуренция Конституция Корпоративное право Коррупция Космос Кража Кредит Криминал Культура Курение Материальный ущерб Медицина Меня бесит! Накипело! Мода Моральный ущерб МФЦ Налоги Наследство Недвижимость Нейросети Новое в законодательстве Новости Нотариус Образ жизни Образование Общество Опека Патенты Погода Политика Пособия Права граждан Преступления Природа Путешествия Развод Религия Светская жизнь СВО Секс Семейное право Социальное обеспечение Социальные сети Спорт Страхование Строительство Суд Таможня Технологии Трудовое право Уголовное право Финансы Ценные бумаги Штрафы Экология Эмиграция Юмор Юридическая публикация

SOS Лучшие юристы сайта On-Line

Спросить

Проблема с зачислением наличных в банкомате Тинькофф - что делать?

Вопрос №23664426 из г. Челябинск
опубликован 28.02.2024, 17:36

Сегодня при внесении наличных в банкомат Тинькофф 150000, банкомат завис и я позвонила в техподдержку. Банкомат перезагрузила и нашли только 15000, которые зачислили на счёт, остальные сказали ищут по моему зафиксированному обращению. Сроки уже начали отодвигать. Погуглила, оказывается таких историй с Тинькофф сотни! Как быть в данной ситуации? Разговор с техподдержкой записала на диктофон.

Читать ответы (5)

Лучший ответ

Рекомендуется

Назарова Евгения Александровна

Юрист Москва, стаж 15 лет

4.6 6926 отзывов

Здравствуйте.

Если банк отказывается вернуть недостающую сумму, а намерения добиться справедливости крепки, следует обращаться в суд. Суд вправе запросить журналы инкассации, потребовать провести техническую экспертизу банкомата, а также предоставить записи с камеры, установленной в автомате. На основании этих данных суд примет решение. Также можете написать жалобу в ЦБ РФ. (ГПК РФ Статья 131. Форма и содержание искового заявления; Федеральный закон от 27.06.2011 N 161-ФЗ (ред. от 24.07.2023) "О национальной платежной системе" (с изм. и доп., вступ. в силу с 21.10.2023)

28.02.2024, 17:45

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 5 ответов на вопрос

Средний стаж юристов: 19 лет
Первый ответ получен через 4 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Статья 845. Договор банковского счета

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Статья 131. Форма и содержание искового заявления

Фикачев Игорь Владимирович

Юрист из города Москва, стаж 11 лет

4.9 1552 отзывa

Писать в цб. Далее в суд

28.02.2024, 17:31

Спросить юриста

Логак Борис Моисеевич

Юрист из города Саратов, стаж 42 годa

4.7 20929 отзывов

Это лучший ответ

Елена, здравствуйте!

Самим бороться бесполезно. Напишите в порядке ст.141. Заявление о преступлении УПК РФ заявление в полицию в порядке ст.160. Присвоение или растрата УК РФ, зарегистрируйте его лично в КУСП, получите талон или направьте через специальный раздел на сайте ГУ МВД Челябинской области (запишите номер регистрации)

В ходе доследственной проверки будут проверены магнитные носители банкомата по основаниям ст.164.1. Особенности изъятия электронных носителей информации и копирования с них информации при производстве следственных действий УПК РФ и определена причина сбоя и не фиксации поступления наличных денег

По результатам проверки будет принято процессуальное решение

28.02.2024, 17:52

Большое спасибо!!!

Спросить юриста

Усольцев Виктор Николаевич PRO

Юрист из города Москва, стаж 15 лет

4.8 14815 отзывов

Вам следует обратиться в банк с письменным заявлением о спорной операции и требованием вернуть недостающую сумму. В заявлении укажите все обстоятельства произошедшего, приложите запись разговора с техподдержкой в качестве доказательства.

Согласно статье 845 Гражданского кодекса РФ, банк обязан выполнять распоряжения клиента о перечислении средств со счета. В случае невыполнения или ненадлежащего выполнения поручения клиента банк обязан возместить причиненные убытки.

28.02.2024, 17:58

Спросить юриста

Усольцев Виктор Николаевич PRO

Юрист из города Москва, стаж 15 лет

4.8 14815 отзывов

В соответствии со статьей 9 Федерального закона "О национальной платежной системе" банк обязан информировать клиента о совершении каждой операции с использованием электронного средства платежа. Если вы не получили уведомление о спорной операции, это может быть основанием для требования возмещения убытков.

Если банк откажется вернуть недостающую сумму, вы можете обратиться в суд с иском о взыскании убытков. В этом случае вам потребуется предоставить все имеющиеся доказательства (запись разговора, чеки, выписки со счета и т.д.) и обосновать свои требования в соответствии с законодательством.

28.02.2024, 17:59