Бракованные спортботинки - как вернуть товар по ЗОЗПП и избежать лишних расходов

Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП), если вы купили товар ненадлежащего качества, то вы имеете право обратиться с претензией к продавцу в любом месте его нахождения или деятельности, а не только в том филиале, где вы совершили покупку. Это значит, что вы можете сдать бракованные ботинки в любой магазин данной сети, находящийся в Санкт-Петербурге, и не обязаны оплачивать пересылку товара в Москву. Это подтверждается также пунктом 2 статьи 22 ЗоЗПП, который гласит, что продавец обязан возместить вам все расходы, связанные с исполнением ваших требований по возврату или обмену товара ненадлежащего качества.

Если продавец отказывается принять ваш товар или выполнять ваши требования, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Для этого вам нужно написать претензию продавцу в письменной форме, приложить копию чека и доказательства брака товара (фотографии, заключение эксперта и т.д.). Вы можете воспользоваться образцом претензии или составить ее самостоятельно. Претензию можно отправить по почте заказным письмом с уведомлением или вручить лично под расписку. Продавец должен рассмотреть вашу претензию в течение 10 дней и уведомить вас о своем решении. Если продавец не удовлетворит вашу претензию или не ответит на нее в установленный срок, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор или исковое заявление в суд. Для этого вам понадобятся копии претензии, чека, доказательств брака товара и ответа продавца (если он есть).