Правила обращения при возникновении претензии по возврату и обмену на новый технически сложный маникюрный аппарат

Вы продавец, покупатель?

Здравствуйте уважаемый Дмитрий!

В данном конкретном вашем случае в целом законом о защите прав потребителей предусмотрен особый порядок возврата и обмена технически сложных товаров, включенных в перечень, утв. постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924.

И технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества (без недостатков), на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года, не подлежат обмену в порядке и по основаниям, установленным ст. 25 Закона о защите прав потребителей.

Таким образом с юридической точки зрения, если Вы являетесь Продавцом и на Ваш товар (маникюрный аппарат) установлены гарантийные сроки не менее одного года, то не подлежат обмену и возврату, а соответственно Вы вправе отказать Потребителю.

При необходимости можете обратиться к любому из юристов портала для содействия и защиты и подготовки правовых документов (ст.779 ГК РФ оказание юр.услуг).

Рад был Вам помочь!

Если покупатель обратился с претензией о возврате или обмене технически сложного товара, то продавец должен действовать в соответствии с Законом "О защите прав потребителей". В данном случае, продавец может предложить обмен товара на аналогичный или вернуть деньги.

При обращении покупателя с претензией, продавец должен убедиться в наличии документа, подтверждающего факт покупки (чек, гарантийный талон и т.д.). Затем продавец должен осмотреть товар и убедиться в наличии производственных дефектов или недостатков. Если продавец согласен с претензией, то он должен заменить товар или вернуть деньги.

Если продавец отказывается принять претензию или выполнить требования покупателя, то покупатель имеет право обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

ст. 475 ГК РФ

Здравствуйте.

Вообще, если к Вам обращается потребитель, то Вы обязаны принять товар и провести проверку качества. Если недостаток устранимый, а требования предъявлены за пределами 15 дней, то предложить устранение недостатков.

Еще я бы обратила внимание, является ли данный аппарат товаром для личных нужд или он предназначен для салонов. При этом, покупатель мог его приобрести в любом случае для домашнего использования, и как он использовался, определит специалист (или эксперт при необходимости).

Исходим изначально из того, что потребитель приобретал товар для личных нужд.

В соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей:

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

А также:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

То есть, проводите проверку качества, когда получите товар (силами своих специалистов, поскольку пока что это не экспертиза), предоставляете ответ потребителю в зависимости от результатов проверки. Если было предъявлено требование о возврате товара, то ответ необходимо представить в пределах 10 дней (ст.22 Закона), если о замене, то в пределах 20 дней (ст.21 Закона).

Итоги заключения могут быть следующими:

1. Имеется неустранимый недостаток - в этом случае нужно удовлетворять требования потребителя в силу ст.18 Закона.

2. Имеется устранимый недостаток - Вы вправе предложить ремонт, если прошло больше 15 дней, поскольку товар сложно технический.

3. Имеется недостаток - механическое повреждение, случай негарантийный, поскольку брак не производственный. Можете отказать потребителю в удовлетворении требований.

Ответить на претензию необходимо в любом случае, сроки зависят от вида требований (как указано выше).

С уважением.

А это гражданин потребитель? Или всё же не для личных нужд такой аппарат предназначен, а для бизнеса?

Получите претензию - не знаете как ответить - выбирайте юриста и с ним работайте - ст. 779 ГК РФ.

Туту или нормы ГК ФР и арбитражный суд или ЗоЗПП и СОЮ. Разные варианты возможны...