Процедура замены неисправного товара по гарантии - что делать, если срок устранения дефектов нарушен?

Как установлено ст.475 ГК РФ , если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:

соразмерного уменьшения покупной цены;

безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;

возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

Пунктом 2 той же статьи оговорено, что в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;

потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

На основании п.2 ст.476 ГК РФ в отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.

На основании совокупности указанных норм справедлив вывод, нарушение установленного договором срока проведения гарантийного ремонта достаточно для предъявления требований о расторжении договора с возвратом упеченной за товар денежной суммы или замены товара на аналогичный.

Недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, - недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, - время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом (п.13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей").

Нет никаких оснований считать, что в отношениях между организациями этот срок должен быть больше.

Ст. 475 и ст. 476 ГК РФ в помощь.

Здравствуйте уважаемый Сергей!

В целом законодательство, ни судебная практика не содержат однозначного вывода о том, что в случае самостоятельного ремонта товара покупателем, он утрачивает право на гарантию поставщика (ст 475 ГК РФ).

И поставщику в любом случае необходимо будет доказать, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром, либо действий третьих лиц. Полагаю, что подтвердить данный факт возможно только заключением экспертизы.

В то же время, исходя из судебной практики, можно сделать следующий вывод: если договором предусмотрен запрет на осуществление покупателем самостоятельного ремонта в период гарантии и в договоре имеются условия о том, что в таком случае гарантия теряет силу, суды отказывают в удовлетворении требований к продавцам товара и без заключения экспертизы.

В этой связи сначала надо требовать заключение от сервисного центра производителя.

Таким образом, многое в решении данного вопроса зависит от условий свободы договора (ст.421 ГК РФ).

При необходимости можете обратиться к любому из юристов портала для содействия и подготовки правовых документов (ст.779 ГК РФ оказание юр.услуг).

Рад был Вам помочь!

заказчик может требовать от поставщика замены неисправного товара товаром, соответствующим договору, на основании статьи 518 ГК РФ.

Статья 518 ГК РФ. Ответственность продавца за недостатки товара

Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.

При обнаружении покупателем недостатков товара в течение гарантийного срока или срока годности товара продавец обязан заменить такой товар товаром надлежащего качества либо устранить недостатки товара в разумный срок.

В данной ситуации:

Товар имеет дефекты, которые возникли по вине изготовителя или не соответствуют заявленному поставщиком качеству.

Следовательно, заказчик вправе требовать от поставщика замены неисправного товара на товар, соответствующий договору, без необходимости предварительного получения заключения от сервисного центра производителя.

Здравствуйте Сергей

Чтобы потребовать замены товара или возврата денег, нужно получить заключение от сервисного центра производителя о том , что товар продан с дефектом или нет дефекта согласно п. 2 ст 475 ГК РФ

Если срок устранения дефектов по гарантии по договору нарушен, то заказчик вправе требовать от продавца соразмерного уменьшения покупной цены;безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;возмещения своих расходов на устранение недостатков товара либо отказаться от товара с требованием о возврате денег согласно ст.476 ГК РФ.

___

Согласно ст.476 ГК РФ 1. Продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

2. В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем

____

С уважением юрист Марьяна Николаевна

В случае, если товар имеет дефекты, которые должны быть исправлены или заменены согласно условиям договора поставки, вам следует немедленно уведомить поставщика о выявленных недостатках. Это может быть сделано либо устным уведомлением, либо письменным сообщением о выявленных дефектах товара.

После получения уведомления, поставщик обязан произвести ремонт или замену неисправного товара в течение установленного срока, который составляет 30 дней с момента получения извещения от заказчика. Если поставщик не выполняет свои обязательства в установленный срок, вы можете обратиться в суд с требованием о выполнении условий договора поставки или возмещении ущерба.