Как защитить свои права в ситуации с возвратом неисправного товара - опыт покупки кофемашины в магазине «М.Видео»

В 19-40, 22 апреля мною подана ПРЕТЕНЗИЯ на электронный адрес 24@mvideo.ru. Моя претензия оформлена как обращение, о чем мне сообщили в ответном письме на имейл. Является ли это регистрацией-ПОДАЧЕЙ ПРЕТЕНЗИИ, которую потом нужно предоставить в суд для разбирательства и возврата денежных средств за ненадлежащего качества машину? Нужен юридический совет специалиста. Ваше обращение 24-03524003 принято. Просим дождаться звонка специалиста. Проверить статус и добавить дополнительную информацию можно в личном кабинете: mvideo.ru/lgn Приятных покупок! Всегда ваш, «М.Видео». http://mvideo.ru/ Куплена машина Редмонд RCM-1517 без пломб, витринный образец магазина по адресу в Смоленске, Ново-Московская д.2/8. 27 апреля 2024 года. При покупке сенсор включился. Поверила на слово продавцу, сказал в течение 2 недель можно вернуть если проблема. Проблема появилась в тот же день, по приезду домой. Сенсор не включился. Ничего не насыпали, не наливали, не пользовались. Решили сделать возврат обратно. Онлайн сервис написал сообщение, что в этот же день сдавать нельзя, 3 апреля 2024 года, в свой выходной, я вернула в магазин кофемашину в том виде, в котором покупала! Есть видео приема крфемашины в магазине, где она то реагирует на сенсор, то нет. Принимали два работника магазина, его директор и продавец. Деньги НЕ ВЕРНУЛИ! СЕРВИСНЫЙ центр вначале. Должен дать АКТ обследования данного технически сложного товара. От сервисного центра получен АКТ, что кофемашина работает, и нужно для реагирования ее снимать пленку. ОБМАН! У меня есть видео в магазине, когда я ее сдаю и проверяет продавец. Данная крфемашина сенсор не включает. Данная вещь является технически сложным товаром. Я хочу расторгнуть куплю-продажу с данным магазином и вернуть деньги. Куда я могу отправить опровержение, ввиде видеоматериала из магазина, об ОБМАНЕ сервисного центра? Есть ватсап, телеграмм, вайбер на номере 7 920 3166652.