Сообщества New

Консультация юриста 8 (800) 333-0265

КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Автомобили Автомобильное право Авторское право Алименты Алкоголь Арбитраж Аренда Астрология Банк Банкротство Бизнес Бухгалтерия Военное право Вождение в нетрезвом виде Государство Гражданство Дача Договор Долги Домашнее насилие Другое ДТП Жалобы Животные Жильё Завещание Защита прав потребителей Заявления Земельное право Игры Иммиграция Инвалидность Инвестиции Интеллектуальная собственность Интернет право История Конкуренция Конституция Корпоративное право Коррупция Космос Кража Кредит Криминал Культура Курение Материальный ущерб Медицина Меня бесит! Накипело! Мода Моральный ущерб МФЦ Налоги Наследство Недвижимость Нейросети Новое в законодательстве Новости Нотариус Образ жизни Образование Общество Опека Патенты Погода Политика Пособия Права граждан Преступления Природа Путешествия Развод Религия Светская жизнь СВО Секс Семейное право Социальное обеспечение Социальные сети Спорт Страхование Строительство Суд Таможня Технологии Трудовое право Уголовное право Финансы Ценные бумаги Штрафы Экология Эмиграция Юмор Юридическая публикация

Юлия

Задано вопросов 12, из них VIP - 0

Тюмень, 30.04.2024, 12:54

Покупка через маркетплейс

Вопрос №23851777 из г. Тюмень
опубликован 30.04.2024, 12:54

Сделала покупку через Мегамаркет, товар в пункте выдачи забрала, не осматривая его. Дома открыли товар, стол не соответствовал расцветке, которую заказывали. Создала обращение через Мегамаркет, стол вернула на следующий день через сдэк обратно продавцу. Товар прибыл в Москву, но продавец его не забирает, на контакт не выходит, хотя до отправки доброжелательно сказал что нужно сделать и какие документы оформить на возврат. На данный момент каждый день кормит завтраками меня и площадку мегамаркет, что товар заберет сегодня. Товар находится в пункте выдачи уже неделю, через пару дней срок получения товара выйдет, стол отправят обратно. Как мне добиться возврата денежных средств? Специалисты колл центра говорят, что ускорить процесс решения проблемы не могут, все зависит от продавца. Я говорю что продавец на контакт не идет со мной, в результате вопрос остается нерешенным. Как я поняла ограничений по времени решения вопроса со стороны мегамаркета неустановлено и он не несет за собой никакой ответственности. Что делать, подскажите, уважаемые юристы!

Читать ответы (6)

Лучший ответ

Рекомендуется

Хмельницкий Виталий Николаевич

Юрист Минск, стаж 42 годa

4.9 45041 отзыв

Юлия, направляйте продавцу претензию, а при её неудовлетворении решайте вопрос в судебном порядке (ст. ст. 3, 131, 132 ГПК РФ).

30.04.2024, 13:02

Задать вопрос юристу

6 юристов дали 6 ответов на вопрос

Средний стаж юристов: 17 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Статья 3. Право на обращение в суд

Статья 131. Форма и содержание искового заявления

Статья 132. Документы, прилагаемые к исковому заявлению

8 800 505-91-11

Здравствуйте! Надо оформлять юридически грамотную претензию.

Увы, иначе никак

За помощью обращайтесь к любому юристу

С уважением!

30.04.2024, 12:56

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Кочетков Александр Владиленович PRO

Юрист из города Тула, стаж 8 лет

4.8 47200 отзывов

Пишите претензию сперва.

30.04.2024, 12:59

Спросить юриста

Анчутин Сергей Павлович

Юрист из города Екатеринбург, стаж 5 лет

4.9 3235 отзывов

Здравствуйте

Нужно направлять продавцу претензию, требовать вернуть стоимость товара.

30.04.2024, 13:00

Спросить юриста

Кальнишевский Андрей Геннадьевич

Юрист из города Бийск

4.9 68 отзывов

Составьте претензию продавцу:

В претензии подробно опишите ситуацию, укажите дату покупки, номер заказа, артикул товара, причину возврата, ваши требования (возврат денег, замена товара). Приложите копии всех собранных документов.

Отправьте претензию продавцу:

Вы можете отправить претензию продавцу напрямую, если у вас есть его контактные данные.

Если контактов нет, отправьте претензию через Мегамаркет. Для этого вам нужно будет создать новое обращение в разделе "Помощь" и выбрать пункт "Возврат товара".

Действуйте, если продавец не отвечает:

Если продавец не отвечает на вашу претензию в течение 10 дней, вы можете обратиться в суд.

Вы также можете написать жалобу на Мегамаркет в Роспотребнадзор.

30.04.2024, 13:01

Спасибо за подробный ответ!

Спросить юриста