Клиентка просит вернуть деньги за обучение, говоря о том, что вся инфа есть в интернете и зря потратила деньги

Здравствуйте, Лада!

А каким образом были согласованы эти темы?

есть ли переписка?

И есть ли с ее стороны подтверждение того факта, что она приняла услуги без претензий. Т.е. может быть тоже переписка.

ст. 779 ГК РФ.

Как минимум, нужно оценить, сколько вы ей материала учебного предоставили, поскольку она, как потребитель, вправе отказаться от вашего курса и потребовать деньги в порядке ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона о защите прав потребителей.

Оптимальный вариант - вернуть часть денег.

Если курсы пройдены, то вы вправе отказать в возврате денег на основании ст 782 ГК РФ.

Добрый вечер, Лада.

1)С одной стороны самозанятые не имеют никакого отношения к закону о защите прав потребителей — ЗПП разработан раньше, чем плательщики НПД появились на рынке труда. С другой стороны они, наряду с компаниями и ИП, производят товары и оказывают услуги, которыми пользуются потребители. Следовательно, они обязаны подчиняться требованиям ЗПП: должны создать информативный уголок, своевременно реагировать на претензии пользователей, оформлять возвраты.

2)То есть, по факту заказчик может отказаться от выполнения услуги на любом этапе работы, а исполнителю возместить финансовые потери, которые он понес.

3)иными словами, сейчас она может отказаться от услуги, но вы возвращаете лишь часть денег так скажем соразмерно потраченному времени.

4)имеется так понимаю план занятия и она на это согласна.

5)Вы ей ничего не должны сейчас покупать или устанавливать.

6)Просто возвращаете часть денежных средств и все на этом.

ст. 782 ГК РФ, Согласно ст. 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

К особенностям возмездного оказания услуг относится право обеих сторон договора на односторонний отказ от его исполнения согласно положениям ст. 781 ГК РФ.

Здравствуйте !

Заказчик имеет право отказаться от договора на оказание ,без объяснения причин в одностороннем порядке (ст. 782 ГК РФ). Это можно сделать как до начала оказания услуг, так и в процессе.

Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

Таким образом , допускается расторжение договорных отношений , даже , если не было письменного договора , за вычетом понесенных расходов исполнителя .

Исполнитель обязан вернуть денежные средства, но имеет право удержать сумму своих затрат, уже понесенных в связи с договором. Размер затрат исполнитель обязан обосновать, предоставив доказательства расходов. При этом исполнитель не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафы или неустоек за такой отказ.

Согласно статье 32 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" при наличии договора на оказание услуг, предоплата должна возвращаться в случае отказа потребителя от услуги, если иное не было согласовано сторонами в договоре. Однако, в данном случае потребитель не подписал договор на оказание услуг, а значит не обладает необходимыми знаниями о возможности возврата предоплаты ( оплаты).

Строго формально - она вправе в любое время отказаться от Ваших услуг, при оплате Вам понесённых Вами расходов, в силу пункта 1 статьи 782 Гражданского кодекса РФ. Т.е. важен сам факт отказа, без объяснения причин (закон этого и не требует). Вот и считайте, сколько часов из запланированных она уже у Вас прошла. Если из 18 заданных и оговорённых часов Вы отработали в её отношении уже 3, то это значит, что она прошла 1/6 часть Вашего курса. Следовательно, ей к возврату полагается 5/6 от 15 000 рублей, переводим в цифры: 15 000/6 х 5 = 12 500 рублей. Вот если вернёте ей указанную сумму с соответствующим сопроводительным письмом - больше проблем у Вас быть, по идее, не должно. Такие дела.

На основании п.1 ст.434 ГК РФ договор может быть заключен в любой форме, предусмотренной для совершения сделок, если законом для договоров данного вида не установлена определенная форма.

Согласно пп.2 п.1 ст.161 ГК РФ должны совершаться в простой письменной форме, за исключением сделок, требующих нотариального удостоверения сделки граждан между собой на сумму, превышающую десять тысяч рублей, а в случаях, предусмотренных законом, - независимо от суммы сделки.

Поскольку вы договорились об оплате за курс обучения в сумме 15 000 руб., вам требовалось составить договор в письменной форме.

В соответствии с п.1 ст.162 ГК РФ несоблюдение простой письменной формы сделки лишает стороны права в случае спора ссылаться в подтверждение сделки и ее условий на свидетельские показания, но не лишает их права приводить письменные и другие доказательства.

В судебной практике признано, что таким доказательством, в частности, может служить акт об оказании или приёме выполненных работ (услуг). Но в вашем случае акт не составлялся, поэтому ни вы, ни заказчик не сможете доказать факт заключения договора и его условия.

В отношении переписки в мессеннжере имеется только п. 13 постановления Пленума ВС РФ от 22.06.2021 № 18 "О некоторых вопросах досудебного урегулирования споров, рассматриваемых в порядке гражданского и арбитражного судопроизводства", в котором указано следующее.

Цитата.

13. Направление обращения с использованием информационно-телекоммуникационной сети (например, по адресу электронной почты, в социальных сетях и мессенджерах) свидетельствует о соблюдении досудебного порядка урегулирования спора исключительно в случае, если такой порядок установлен нормативным правовым актом, явно и недвусмысленно предусмотрен в договоре либо данный способ переписки является обычной сложившейся деловой практикой между сторонами и ранее обмен корреспонденцией осуществлялся в том числе таким образом.

При разрешении вопроса о том, имел ли место факт направления обращения с использованием информационно-телекоммуникационной сети, допустимыми доказательствами будут являться в том числе сделанные и заверенные лицами, участвующими в деле, распечатки материалов, размещенных в такой сети (скриншот), с указанием адреса интернет-страницы, с которой сделана распечатка, а также точного времени ее получения (статьи 55 и 60 ГПК РФ, статьи 64 и 68 АПК РФ)

При отсутствии у вас доказательств обычно сложившейся деловой практики между вами и заказчиком (а её, судя по всему, нет), вашу переписку в мессенджере способом заключения договора суд не признает.

По этим причинам ваш заказчик вправе потребовать возврата неосновательного обогащения в размере всей переведённой вам суммы на основании ст.1102 ГК РФ.

В соответствии с п. 1 ст. 1102 ГК РФ лицо, которое без установленных иконам, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) та счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение).

В силу л. 2 ст. 1107 ГК РФ на сумму неосновательного денежного обогащения подлежат начислению проценты за пользование чужими средствами (ст. 395 ГК РФ) с того времени, когда приобретатель узнал или должен был узнать о неосновательности получения или сбережения денежных средств.

Можете проигнорировать это всё она может в суд подать договору нужно составлять выкладывать на сайте договор оферту которые будут присоединяться желающие оплата будет являться доказательством заключения договора и то что договор прочитан и принят