Сделал бронь отеля через Яндекс путешествия. Через время оказалось, что бронь отменена а деньги не возвращают.

Пишите им претензию или в суд иск

Здравствуйте, Виталий! Согласно статье 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Т.е. нужно предъявить письменную претензию исполнителю, потребовав вернуть денежные средства за бронирование. В случае если деньги не вернут, то можно подать исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ, чтобы взыскать их в принудительном порядке через суд и ФССП в рамках Федерального закона от 2 октября 2007 г. N 229-ФЗ "Об исполнительном производстве".

Отменить бронь уже нельзя, именно на самом сервисе Яндекс путешествия. Как я понял, сервис работает через посредника так как отель находится в Азербайджане в Баку, для этого они нанимают посредника(другой сервис бронирования. В другом сервисе бронь была отменена, о чем нам сообщил сам отель.

.

1. Попробуйте обратиться напрямую в отель, чтобы узнать причину отмены брони и попросить вернуть деньги. Координаты найдёте на сайте отеля.

2. Если отель отказывается вернуть деньги, обратитесь в банк, через который была совершена оплата, и попросите вернуть деньги через процедуру чарджбэк, ссылаясь на сомнительный перевод.

3. Обратитесь в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) или другие органы защиты прав потребителей за помощью в данной ситуации (ст.2 Федерального закона 59 О порядке обращения граждан, ответ дадут в течении 30 дней согласно ст.12 данного закона).

4. Если все вышеперечисленные меры не помогли, попробуйте обратиться к юристу или адвокату за консультацией и помощью в восстановлении ваших прав (ст.779 ГК).

В целом, вышеизложенное является общим порядком действий и врядли за 2 решите вопрос.

Возможно следует забронировать другой отель по месту выезда, а относительно предыдущего направить претензию о расторжении договора ввиду оказания ненадлежащих услуг на основании ст.29 ЗоПП (О защитеправпотребителей). С ними потом разберётесь возврат уплаченных средств, неустойка, ст.19 ЗоПП, моральная компенсация, ст.15 ЗоПП, штраф, ст.13 ЗоПП, судебные затраты, ст.98 ГПК.

Главное факт обращения зафиксировать, по истечению 10 дней (ст.29 ЗоПП) можете подавать в суд.

Для решения вопроса, необходимо иметь копию договора на бронирование номера и условия его отмены. Если уплачено задаток или предоплата, необходимо иметь подтверждение об оплате. Если отель не отвечает на запросы по вопросу отмены бронирования или возврата средств, необходимо обратиться в уполномоченный государственный орган для защиты прав потребителя.

Ответ Яндекса верен. Он работает в качестве посредника в бронировании номеров в отелях и не имеет полномочий устанавливать тарифы или правила работы отелей. Если тариф был выбран клиентом как невозвратный при бронировании, отель не обязан возвращать оплату за номер. Однако, если отель не дал ясного предупреждения об этом, то в таком случае потребитель имеет право на возмещение убытков.

В целом, вопрос не однозначен и зависит от условий бронирования номера. Если условия были ясно представлены, то отель имеет право отказать в возврате средств. В случае, если условия были не ясны или недостаточно информативны, потребитель имеет право на защиту своих прав с наложением штрафных санкций на отель за недопустимые действия.

Статью 422 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая определяет порядок договоров оказания гостиничных услуг и устанавливает права и обязанности сторон.

Статью 393 Гражданского кодекса Российской Федерации, согласно которой при невозможности исполнения обязательства по договору по вине одной из сторон, другая сторона вправе потребовать возмещения своих потерь, включая уплаченную за услуги сумму.

Статью 29 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая определяет права потребителей в отношении оказания гостиничных услуг, включая право на своевременное и полное информирование о условиях оказания услуг.

Статью 1264 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая регулирует договоры посредничества и контракты на оказание услуг, указывая на обязанности посредника в связи с проведением сделки между сторонами.

Всего скорее завтра дадут ответы лучшие юристы сайта и всего мира: Фемида юриспруденции Разина с наигранными отзывами, доктор юр.наук Старостин, тоже с интернета качает инфу и какой то ещё один Абаев или (а), волбще не понятно от куда выпал(а) сначала пройдутся по жалобам коллег, что бы модератор снял с оплаты и оставят свои аргументы, собрав из ответов коллег.

Поклонимся же лучшим интелектам юриспруденции, жаль, что искусственным. Но сейчас много, кто берётся за дело, а про гарантии, как говорят юристы 50×50 дают, что само по себе ничтожно и в тоже время не оспоримо.

Отмена брони могла иметь место только по инициативе потребителя.

Гарантированное бронирование - вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда.

В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки договор прекращается (п.16 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утв. постановлением Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. N 1853).

Поэтому при гарантированном бронировании и отсутствии отказа от договора с вашей стороны гостиница не имела права отменить бронь.

Никаких претензий вы писать не обязаны, имеете право сразу обратиться в суд с требованием о возмещении причиненных убытков.

На основании п.1 ст.29 закона от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) потребитель по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Поэтому рекомендую направить требование (не является претензией) о возмещении вам убытков в виде возврата платы за бронь.

Требования потребителя о возврате уплаченной за бронь денежной суммы подлежит удовлетворению исполнителем в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст.22 закона № 2300-1).

Как установлено ст.15 того же закона, моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

При этом на основании п.6 ст.13 закона от 07.02.1992г № 2300-1, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Здравствуйте Виталий

Если отель отменил бронь по своей инициативе, вам полагается возврат денег за бронь. Для этого необходимо обратиться в службу поддержки Яндекс путешествия и предоставить все необходимые документы и подтверждения.

___

Если Яндекс путешествие - письменно отказал в возврате денег, нужно соблюсти претензионный порядок урегулирования спора и в случае отсутствия результата обращаться в суд с иском

При направлении претензии и иска следует , руководствоваться статьями 168, 421, 422, 426, 435, 782 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ), статьями 13, 15, 16, 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей), пунктом 76 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23.06.2015 N 25 "О применении некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации", пунктом 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", пунктами 16, 30 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 N 1853,

В обоснование указать, что отель не нес расходов, связанных с бронированием, , являющийся стороной договора оказания гостиничных услуг, условия которого изложены в интернет ресурсе - на сайте Яндекс путешествие ") и вы лишены возможности влиять на содержание, договора , что является ограничением свободы договора и требует соблюдения принципа соразмерности, в силу которого вы гражданин как потребитель , как экономически слабая сторона в этих правоотношениях, нуждаетесь в особой защите своих прав

___

С наилучшими пожеланиями

Юрист Марьяна Николаевна

В данном случае, вам следует обратиться к закону о защите прав потребителей. Согласно этому закону, вы имеете право на получение качественных услуг и защиту ваших интересов.

В первую очередь, вам нужно связаться с представителями сервиса Яндекс Путешествия и сообщить им о проблеме. Они должны предоставить вам информацию о статусе вашего заказа и помочь решить проблему. Если проблема не решается, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Важно помнить, что в таких ситуациях всегда лучше иметь доказательства (например, скриншоты переписки с представителями сервиса), чтобы подтвердить свою позицию.

статья 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей"

Здравствуйте, уважаемый Виталий!

В данном случае, с правовой точки зрения Вы как потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору (ст.32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей").

В этой связи предварительно Вам необходимо направить письменную досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).

В противном случае Вы вправе предъявить иск о защите прав потребителей, о расторжении договора, взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами (ст.395 ГК РФ), прочих расходов (убытков) (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), штрафа 50% от суммы за неудовлетворение в полном объёме в добровольном порядке требований потребителей в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

*При необходимости можете обратиться к любому из юристов портала для содействия, защиты и подготовке правовых документов (ст.779 ГК РФ "оказание юр.услуг").

Всего доброго Вам!

Рад был помочь!

Вы вправе подать претензию и потребовать возврата денег в течение 10 дней.

В случае отказаться, подавайте жалобу в Роспотребнадзор и также иск в суд.

Подавайте иск в районный суд по месту своего проживания.

При цене иска до 1 млн руб. пошлину платить не нужно.

- см. ст. 17, 22, 32 ЗЗПП, ст. 450 ГК РФ, ст. 131-132 ГПК РФ