Возврат товара по технической поломки

Добрый вечер, Кристина!

В вашей ситуации необходимо действовать следующим образом:

1. Сразу обратитесь в магазин:

Сразу же после обнаружения проблемы обратитесь в магазин, где был приобретен телевизор. Это можно сделать по телефону или лично, но лучше всего – письменно через электронную почту или форму обратной связи на сайте.

2. Составьте письменную претензию:

Напишите претензию, в которой опишите ситуацию и укажите, что товар был поврежден при покупке, но вы обнаружили это только дома. В претензии также укажите свои требования: замену товара или возврат денег.

3. Предоставьте доказательства:

Для укрепления вашей позиции рекомендуется предоставить следующие доказательства:

- Фотографии и видеозапись вскрытия упаковки и обнаружения повреждения;

- Чек или другой документ, подтверждающий покупку.

4. Третий информационный шаг:

Если магазин отказывается удовлетворить ваши требования, вам можно обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд.

Пример написания претензии:

Шапка:

- Кому: ____(Название магазина, ФИО директора)____

- От кого: ____(Ваше ФИО)____

- Адрес: ____(Ваш адрес)____

- Телефон: ____(Ваш телефон)____

- Email: ____(Ваш email)____

Тело письма:

"__Дата и время__ я приобрел телевизор марки __Модель ТВ__ в вашем магазине по адресу __Адрес магазина__. Покупка была оформлена через услугу самовывоза, и товар был доставлен мной домой.

При распаковке я обнаружил, что экран телевизора имеет трещину. Упаковка при покупке не была вскрыта, повреждений на ней не наблюдалось. Таким образом, повреждение произошло до момента приобретения товара.

В связи с вышеизложенным, в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, требую заменить товар на аналогичный надлежащего качества или возвратить уплаченную за товар сумму.

Прошу рассмотреть данную претензию в установленный законом срок и проинформировать меня о результатах рассмотрения. К претензии прилагаю чек и фото/видеоматериалы, подтверждающие наличие дефекта.

Дата, подпись."

Дополнительные советы:

- Зафиксируйте вскрытие: Если возможно, пригласите свидетеля при вскрытии упаковки в магазине, чтобы он мог подтвердить ваше заявление.

Контакты и действия:

- Контакт магазина: Попытайтесь получить официальные контакты ответственного лица для скорейшего решения ситуации.

- Обратитесь в Роспотребнадзор: При отказе в удовлетворении вашей претензии.