Возвращение ноутбука по гарантии

Уточните, с момента покупки прошло 14 дней или нет?

Если нет, то лучше сразу обратиться с заявлением о возврате денег с указанием проблемы в порядке ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

Они, конечно, могут его проверить, но проблем с этим быть не должно.

Просто так вернуть нельзя. Если есть недостатки, то проведут проверку качества. Если все подтвердится, то вернут денежные средства. Нужно сейчас подать претензию, пока 15 дней не прошло.

18 п1 закона вам в помощь

18 п5 закона - проверка качества товара в вашем присутствии

Пишите заявление на возврат

Здравствуйте, Антон.

Ноутбук относится к технически сложным товарам.

Согласно ст. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

-обнаружение существенного недостатка товара;

-нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

-невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В данном случае, пятнадцатидневный срок не истёк, ввиду чего требования потребителя подлежат удовлетворению независимо от того, существенный недостаток имеет товар или нет.

Однако тот факт, что Вы обратились в течение этого срока, необходимо зафиксировать письменной претензией. Либо в магазине у Вас ее примут (на Вашем экзмпляре поставят отметку о принятии, подпись, дату, штамп магазина), либо, в случае отказа, нужно будет направить ее почтой. В таком случае днем обращения будет считаться день отправки, а не фактического получения.

Если Вам предложат пройти проверку качества, то, в соответствии с п.5 ст. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Если проверка качества проходит в Вашем городе, то это стоит сделать. Поскольку фирма-продавец не обладает возможностью проводить проверку качества, то она направляет товар в авторизованный сервисный центр, с которым у нее заключен договор.

Если проверка проходит в другом городе, то при наличии претензии можно этого не делать и по истечении срока на ответ (10 дней, ст.22 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей") обратиться в суд.

За более подробной консультацией обращайтесь в личные сообщения.