Мвидео отказывается вернуть деньга за непоставленный товар

Здравствуйте. Я заказал в МВидео товар, забронировал его с оплатой непосредственно в магазине. Приехал в магазин и наличными за него заплатил полную стоимость. Кроме этого, заказал его доставку на адрес своей невесты. Но в указанный срок ничего не доставили. Я обратился в поддержку через чат на сайте МВидео, там стандартные сообщения, что надо ждать. Я пошел в сам магазин Мвидео, где совершил покупку. Написал претензию, что все сроки договора о доставке нарушены, потребовал вернуть деньги так же наличными, как и платил. Но мне в магазине заявили, что доставка была отменена якобы по моей вине! Именно поэтому магазин отказывается от претензии. При этом показывают мне мой личный кабинет (аккаунт) на сайте МВидео. Там я вижу, что, кроме моего заказа, был создан (без моего ведома) еще 1 с этим же товаром. Я завил, что не создавал никаких вторых заказов, тем более их не отменял. Но продавец заявил (цитата): "Этот заказ создается нашими менеджерами специально для осуществления доставки. Именно его вы и отменили. Претензии быть к нам не может". Кроме этого, в своем личном кабинете я вижу, что заказ, который я действительно создавал, изменилась графа "Заказ готов к выдаче" на "Заказ выполнен". Хотя он ни в коем случае не выполнен. Товар я так и не получил. При все этом, продавец мне еще и заявил, что товар я оплатил сам, но доставка должна была произойти по адресу 3-его лица и получать его должна была моя невеста. А это, мол, противоречит правилам магазина! Мне в устной форме завила главный менеджер, что "товар нельзя доставлять на домашние адреса 3-х лиц. Вы должны были его отправлять на свой адрес и получать сами". Претензию хоть и приняли, но деньги вернуть отказались. Хотя я указал, что платил наличными и хочу получить обратно все наличными. Так же в претензии указала, что никакого товара мне не нужно, раз доставка не осуществлена вовремя. Никаких иных требований не выставлял к магазину. Просто хочу вернуть свои деньги. Что мне делать теперь? Как вернуть свои деньги?