Как защитить права пациента при отказе в проведении повторной проверки качества оказания медицинской помощи?

Мною было направлено обращение в Департамент здравоохранения с вопросом о проведении повторной проверки качества оказания мед помощи, но в своем обращении Департамент отказал в проведении проверки тк журнал вызовов и карта вызова скорой были уничтожены в связи с истечением срока хранения. Можно ли в этом случае что-то сделать и правомерен ли такой ответ или это просто отписка? Текст обращения: По ранее поданному обращению был получен ответ от Департамента Здравоохранения города Москвы (далее Департамент) о проведённом служебном расследовании, не соответствующим действительности, в частности что бригадой СМП больной была оказана необходимая медицинская помощь, правильный диагноз врачом поставлен не был, анамнез собран не был, а также характеристика развития неврологических нарушений во времени проведена не была, однако врачу сообщалось что у больной резко нарушилась речь и двигательная способность, что говорит о не компетентности данного специалиста, который не может отличить инфаркт головного мозга от простого недомогания, в связи с чем больной не была оказана экстренная медицинская помощь и отказано в госпитализации, что повлекло не обратимые последствия для здоровья больной и потеряно так называемое "Золотое время" при инфаркте головного мозга. Вместе с тем, Департамент в ответе приводит доводы, что при повторном обращении в результате проведённых диагностических мероприятий бригадой СМП были определены показания к госпитализации, что также не соответствует действительности, госпитализация была произведена только после того как на дом был вызван участковый врач и вместе была вызвана бригада СМП, только после настоятельных требований участкового врача больная всё таки была госпитализирована. Компетентность участкового врача, который сразу смог поставить правильный диагноз больной выше, чем компетентность врача СМП. Также диагноз инфаркт головного мозга произошедший 26.03.2014 г. в день когда не была произведена госпитализация по вине врача, подтверждён в выписном эпикризе от 12.04.2014 г. В соответствии с выше изложенном считаю, что вина врача СМП привела к тяжёлым последствиям, инвалидности с потерей возможности двигательной активности и возможности проведения реабилитации больной для повышения качества жизни и восстановлению после перенесённого инфаркта. Прошу провести проверку по данному факту нарушения оказания медицинских услуг повлёкшее за собой причинение вреда здоровью в связи с неустановлением правильного диагноза.