Как защитить себя от навязанных услуг и вернуть свои деньги от банка?

Добрый вечер, Лилия!

В вашей ситуации важно действовать последовательно и в рамках правового поля. Вот несколько шагов, которые могут помочь:

1. Письменное подтверждение: Убедитесь, что у вас есть копия вашего заявления на отключение пакета услуг и возврат денежных средств. Это может быть полезно в случае дальнейших разбирательств.

2. Свяжитесь с банком: Попробуйте связаться с банком через разные каналы связи (телефон, электронная почта, личный визит) и уточните статус вашего заявления. Попросите предоставить письменное подтверждение сроков рассмотрения.

3. Жалоба в надзорные органы: Если банк продолжает затягивать процесс, вы можете подать жалобу в Центральный банк России или Роспотребнадзор. В жалобе подробно изложите ситуацию и приложите все необходимые документы.

4. Досрочное погашение: Если вы планируете досрочно погасить кредит, уточните у банка процедуру и условия досрочного погашения. Возможно, вам удастся договориться о погашении основной суммы долга без учета спорных пакетов услуг.

5. Запись разговоров: Если вы общаетесь с представителями банка по телефону, записывайте разговоры (предупредив об этом собеседника) для использования в качестве доказательства в случае дальнейших разбирательств.

Важно сохранять все документы и переписку, связанные с вашим обращением, чтобы иметь возможность подтвердить свои действия и требования.