Тур оператор не выполнил условия договора

Здравствуйте уважаемый Игорь Анатольевич!

В рассматриваемом случае здесь имеет место быть когда

нарушены условия договораи это самый популярный пример — это несоответствие класса отеля и качеству оказания тура.

А поэтому страховое возмещение должны выплатить, когда туроператор не выполнил свои обязательства по договору в силу ст.17.4 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ».

Соответственно данную ситуацию следует рассматривать как несостоявшееся исполнение договора о реализации турпродукта, оплаченного туристом. Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и применимы общие нормы гражданского законодательства.

Согласно ч. 1 ст. 309, п. 1 ст. 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных правовыми актами.

В соответствии с п. 2 ст. 782 ГК РФ исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

В этой связи Вы вправе предварительно направить досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).

В противном случае Вы вправе обратиться с иском в суд о защите прав потребителей, о взыскании денежных средств, проценты за пользование чужими денежными средствами (ст.395 ГК РФ), возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ) компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ) в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

При необходимости можете обратиться к любому из юристов портала для содействия и защиты и подготовки правовых документов (ст.779 ГК РФ оказание юр.услуг).

Удачи вам

Согласно статье 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туроператор обязан обеспечить оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, в соответствии с договором о реализации туристского продукта.

Статья 10 данного закона также предусматривает, что в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта туроператор несет ответственность перед туристом.

Кроме того, статья 14 Закона о защите прав потребителей гласит, что потребитель вправе требовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

Таким образом, согласно действующему законодательству, у Вас есть основания потребовать от туроператора надлежащего исполнения договора и возмещения убытков, включая моральный ущерб, в случае неразрешения ситуации в ближайшее время.

Здравствуйте Игорь Анатольевич

Вы вправе возместить причиненные вам неудобства

с взысканием всех понесенных расходов и убытков в том числе судебных с взысканием компенсации морального вреда в порядке ст.151 ГК РФ

В силу п. 1 ст. 28 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" , если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе, в частности, отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). При отказе от договора (ст. 450.1 ГК РФ) наступают последствия, предусмотренные п. 3 ст. 453 ГК РФ: в случае, когда до расторжения или изменения договора одна из сторон, получив от другой стороны исполнение обязательства по договору, не исполнила свое обязательство либо предоставила другой стороне неравноценное исполнение, к отношениям сторон применяются правила об обязательствах вследствие неосновательного обогащения (глава 60), если иное не предусмотрено законом или договором либо не вытекает из существа обязательства.

Согласно статье 29 закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право требовать предоставления услуги надлежащего качества, соответствующего условиям договора. Если качество услуги не соответствует заявленному, потребитель может потребовать бесплатного устранения недостатков, уменьшения цены за оказанную услугу или возмещения расходов, произведенных им для устранения этих недостатков. Кроме того, согласно статье 15 данного закона, потребитель имеет право на компенсацию морального вреда, причиненного ему вследствие нарушения его прав.

Для решения возникшей проблемы я рекомендую вам обратиться непосредственно к туроператору или туристическому агентству, через которое вы приобрели тур. Также возможно обращение в Роспотребнадзор, который занимается защитой прав потребителей. Вы можете составить письменную претензию и направить ее туроператору или агентству, приложив копии всех необходимых документов. Претензия должна содержать подробное описание ситуации, ваши требования и ссылки на соответствующие статьи законодательства.

Если после подачи претензии ваше требование не будет удовлетворено, вы имеете право обратиться в суд для защиты своих прав. Для этого необходимо собрать все документы, подтверждающие ваши расходы и причиненный моральный вред, а также подготовить исковое заявление. В случае выигрыша дела, суд может обязать ответчика компенсировать вам все понесенные убытки и выплатить компенсацию за моральный вред.

Здравствуйте, Игорь Анатольевич!

Ситуация, в которой Вы оказались, действительно неприятна, и Вы имеете право требовать компенсации за причиненные неудобства.

_____

Продолжайте пытаться связаться с вашим туроператором (в данном случае, "Библио Глобус") и настаивайте на решении проблемы. Укажите на нарушение условий договора и требуйте заселения в забронированный отель.

_____

Сохраняйте все документы, связанные с вашей поездкой, включая ваучеры, переписку с туроператором и принимающей стороной, а также любые медицинские документы, подтверждающие ухудшение вашего здоровья.

______

Направьте письменную претензию туроператору, в которой подробно опишите ситуацию, приложите копии всех документов и укажите ваши требования (заселение в забронированный отель, компенсация морального ущерба и т.д.). Укажите срок для ответа (10 дней).

______

Если туроператор не решит вашу проблему в установленный срок, вы можете обратиться в суд. В исковом заявлении укажите все обстоятельства дела, приложите доказательства и требуйте компенсации за неисполнение условий договора, а также компенсации морального вреда

_______

Вы имеете право на компенсацию за некачественно оказанную услугу в соответствии с законодательством РФ, включая ст. 151 ГК РФ о компенсации морального вреда и ст. 28 Закона "О защите прав потребителей".

_______

С уважением, Дарья Алексеевна

Здравствуйте!

Если туроператор не предоставляет услугу в соответствии с договором, вы имеете право требовать устранения недостатков, предоставления аналогичной услуги или расторжения договора с возвратом денежных средств. В случае отказа — взыскать убытки и компенсацию морального вреда (ст. 15 и 28 Закона «О защите прав потребителей»).

На основании ст. 6 и 10 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе требовать:

- Либо выполнения обязательств (перевод вас и Филипенко в отель, указанный в ваучере);

- Либо возврата части средств за ненадлежащую услугу (например, компенсация за неудобства, связанные с размещением в другом отеле).

Также следует учитывать, что если трансфер был оплачен в рамках тура, туроператор обязан обеспечить его на согласованных условиях.

Ваше ухудшенное состояние здоровья, вызванное стрессом из-за сложившейся ситуации, может стать основанием для требования компенсации морального вреда. Статья 15 Закона «О защите прав потребителей» предусматривает право на возмещение морального вреда, если ваши права как потребителя были нарушены. Для этого потребуется медицинское заключение о состоянии здоровья и подтверждение связь между действиями туроператора и вашим ухудшением самочувствия.

Рекомендую вам письменно составить претензию в адрес туроператора с описанием всех обстоятельств (срыв бронирования, проблемы с трансфером, ухудшение здоровья), указать ваши требования (например, перевод в отель согласно брони, компенсация морального ущерба). Претензию нужно направить почтой с уведомлением о вручении.

- Если в течение 10 дней туроператор не удовлетворит ваши требования, вы вправе обратиться в суд.