Как быть, если купленный матрас через 2 месяца пошел волнами и продавец отказывается помочь?

Мария, если продавец отказывается, решайте вопрос в судебном порядке. статья 18 Закона О защите прав потребителей

Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (Федеральный закон от 07.02.1992 N 2300-1), вы имеете право на возврат или обмен товара ненадлежащего качества. Дефекты, которые вы описали, могут быть расценены как производственные недостатки, если они возникли в результате брака.

Если матрас действительно имеет волны и деформации с обеих сторон, это может свидетельствовать о скрытом дефекте. В таком случае, вам следует составить письменную претензию к продавцу, указав на выявленные недостатки и приложив доказательства (фотографии, чек о покупке). Законодательство устанавливает срок на рассмотрение рекламации — 10 рабочих дней, а в случае экспертизы — до 30 дней (статья 26.1 Закона).

Важно отметить, что согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года, матрасы относятся к категории товаров, которые могут подлежать возврату только в случае наличия производственного брака. Если дефект был выявлен в течение гарантийного срока и не является следствием неправильной эксплуатации, то вы имеете право на обмен или ремонт.

Если продавец отказывается решать вопрос, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Важно сохранять все документы, подтверждающие факт покупки и переписку с продавцом.

Здравствуйте, первоначально пишите претензию продавцу, далее если ответа не последует, либо ответ вас не устроит , решайте вопрос в судебном порядке.

Сначала претензию в письменном виде. В случае отказа обращение в суд.