Возврат денежных средств по заявлению и жалоба на магазин

Подавайте жалобу руководству магазина и в Роспотребнадзор.

Вместо того, что бы ввязываться в рутину разборок просто пойдите и заберите свои деньги

Если недалеко находится, то лучше поехать и быстрее всё решить.

Либо можете им указать на их обязанность перевести вам по реквизитам, заявление уже у них имеется.

Здравствуйте Наталья!

В данном случае, с правовой точки зрения Вам необходимо направить жалобу в простой письменной форме как в Роспотребнадзор так и в Прокуратуру, для проведения проверки за незаконные действия, самоуправство и привлечение к ответственности (ст.10 ФЗ "О прокуратуре РФ" от 17.01.1992 N 2202-1).

*При необходимости можете обратиться к любому из юристов портала для содействия, защиты и подготовке правовых документов (ст.779 ГК РФ "оказание юр.услуг").

Всего доброго Вам!

Рад был помочь!

Направьте продавцу претензию о расторжении договора и возврате денег. Налицо магазин недобросовестный.

Никуда ехать не нужно.

Расписки писать не обязаны.

Дайте им срок для возврата денег в течение 10 дней.

При отказе с иском в суд обращайтесь.

Жалобу в Роспотребнадзор подавать нет смысла, у Вас частный спор, орган ничем не поможет.

Иск подавать в районный суд по месту своего проживания.

При цене иска госпошлину платить не нужно.

- см. ст. 17, 22, 26.1, 31, 32 ЗЗПП, ст. 15, 151, 395, 1064 ГК РФ, ст. 56, 131-132 ГПК РФ

статью 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая регулирует порядок возврата товаров и возврат денежных средств. Согласно данной статье:

- Продавец обязан вернуть деньги (остаток суммы) в течение 10 дней с момента получения вашего требования о возврате.

Ваше заявление, поданное на имя директора магазина, является основанием для возврата денежных средств. Таким образом, если вы уже направили заявление на возврат, магазин обязан его рассмотреть и выполнить свои обязательства.

Необходимость приезда в магазин

Необходимость присутствовать в магазине для подписания расписки о "неимении претензий" не предусмотрена законом и может рассматриваться как необоснованное требование со стороны магазина.

Вы имеете право на получение своих денег без дополнительных условий, если уже подали заявление. Если вам сообщают, что возврат возможен только при наличии расписки, это неправомерное требование. Вы можете настаивать на возврате средств на основании вашего заявления без необходимости подписания каких-либо дополнительных документов.

# 3. Подготовка жалобы на магазин

Вы вправе подать жалобу на магазин и его сотрудников за ненадлежащее исполнение обязательств и введение вас в заблуждение. Действия магазина могут нарушать статья 10 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца предоставлять достоверную информацию о товарах и услугах.

Вы можете направить жалобу в следующие инстанции:

- Роспотребнадзор — это организация, которая защищает права потребителей и может провести проверку деятельности магазина. Жалобу можно подать в письменной форме или через официальный сайт.

- Пожарная служба или местная администрация — также могут быть информированы о недобросовестной деятельности магазина.

Добрый день, Наталья!

Закон не предусматривает никаких расписок при возврате денег.

В Вашем случае произошел обмен товара по ст. 25 Закона о защите прав потребителей от 7 февраля 1992 г. N 2300-I. Возврат разницы стоимости товара осуществляется по правилам возврата денег при возврате товара. Согласно части 2 ст. 25 Закона о защиты прав потребителей

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

В данном случае никаких больше документов для возврата денег не требуется, кроме Вашего заявления.

Пожаловаться по Вашему случаю можно в Роспотребнадзор. Они проведут проверку.

Здравствуйте, Наталья! Если уже ранее подали заявление на возврат денежных средств, то не нужно что-либо еще делать. Вы уже выразили свою волю об отказе от товара до его получения (либо на основании ст.25, либо п.4 ст.26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей»).

Так что дополнительных волеизъявлений или заявлений не требуется. Тем более в виде "расписки". Она вообще не предусмотрена для субъектов предпринимательской деятельности, оказывающих услуги населению. Разве что претензия, если ранее не зафиксировали факт предъявления требования. Так что можете подать жалобу, но в вопросе возврата денег, лучше претензию под отметку о принятии на Вашей копии, если по заявлению деньги не вернули. А если в добровольном порядке деньги не вернут, то подать исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ.

Уважаемая Наталья, здравствуйте!

1) В вашей ситуации действительно можно обратиться к законодательству о защите прав потребителей.

Согласно статье 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", возврат денежных средств за товар должен быть осуществлен в течение трех дней с момента возврата товара, и дополнительных документов, кроме заявления, не требуется.

2) Если магазин требует от Вас дополнительные документы, такие как расписка, это может быть неправомерным. Вы уже подали заявление на возврат денежных средств, и этого должно быть достаточно для возврата.

3) Если магазин продолжает настаивать на дополнительных условиях, Вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор.

4) Кроме того, Вы можете обратиться в суд для защиты своих прав (ст.3, 131-132 ГПК РФ) , если магазин отказывается возвращать деньги. Однако, прежде чем предпринимать такие шаги, рекомендуется попытаться урегулировать ситуацию мирным путем, возможно, связавшись с руководством магазина или написав официальную претензию.

С уважением!

По закону, если вы уже отправили заявление на возврат денежных средств, продавец обязан вернуть вам деньги в установленный срок. Требовать от вас дополнительной расписки незаконно, если иное не предусмотрено договором купли-продажи. Таким образом, вы не обязаны приезжать в магазин лично, если уже направили заявление на возврат денег.

Законодательная основа:

- Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей":

«Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.»

Да, вы можете получить деньги по тому заявлению, которое вы уже направили. Продавец обязан удовлетворить ваше требование о возврате денежных средств в течение 10 дней с момента получения заявления.

Статья 23 Закона РФ "О защите прав потребителей":

«За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.»

Да, вы имеете полное право подать жалобу на магазин и его сотрудников, если считаете, что они оказывают некачественные услуги и вводят вас в заблуждение. Вы можете обратиться в следующие инстанции:

- Роспотребнадзор – государственная служба, занимающаяся защитой прав потребителей. Они проводят проверки и привлекают нарушителей к ответственности.

- Общество защиты прав потребителей – некоммерческая организация, оказывающая помощь гражданам в вопросах защиты их потребительских прав.

- Прокуратура – если нарушения носят серьезный характер, вы можете обратиться туда с заявлением.

Добрый вечер, Наталья.

1)Не скажу что часто встречаемая ситуация, но довольно актуальная.

2)Вы уже подали заявление на возраст средств, этого достаточно, они обязаны рассмотреть и дать вам ответ в установленный законом срок.

3)Можете сейчас подать повторно претензию о возврате средств, указать там 10 дней и все, но это ваше право сейчас, но не обязанность.

4)Вы по факту отказались от товара, а значит применимы ст.25,26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей».

5)никаких расписок вы не должны подавать и уж явно лично к ним приезжать, они должны перечислить средства по указанными вами реквизитами в заявление.

6)Если никакой реакции не убеди, то тогда вам нужно подавать иск в суд и через уд решать вопрос.

7)разумеется, вам можно подать жалобу в прокуратуру и Роспотребнадзор.

Здравствуйте.

Вы приобрели товар по образцу в магазине, насколько я поняла. В силу ст.497 ГК РФ Вы были вправе отказаться от него, отказаться от договора.

При этом, договор считается исполненным с момента доставки товара. В Вашем случае он даже не был еще доставлен и продавец не понес никаких расходов.

А при дистанционном способе покупки от товара можно отказаться в любое время до его получения (ст.26.1 Закона о защите прав потребителей).

Никаких расписок Вы писать не обязаны. Тем более, пока ничего не получили. О расписке можно подумать после того, как Вы получите диван надлежащего качества и по нужным Вам размерам и деньги, возврат которых Вам обещали (либо полную сумму оплаты, если Вы расторгали договор и отказались от товара).

Если Вы уже писали заявление на возврат денег, то более ничего писать не должны, и деньги Вам должны вернуть в пределах 10 дней.

В ст.22 Закона о защите прав потребителей указано:

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор. Можно на бумаге и отправить почтой. Либо через официальный сайт с помощью личного кабинета на Госуслугах.

С уважением.