Купили аквариумный обогреватель через два месяца он вышел из строя, магазин отказывается вернуть деньги

Претензия - суд, , иного нет.. Или понять и простить..

Наталья Николаевна, направляйте претензию, при отказе взыскивайте деньги в судебном порядке. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей". Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.

Поскольку аквариумный обогреватель может быть отнесен к "электрическим водонагревателям", то он считается технически-сложным товаром:

www.consultant.ru

Поэтому, прежде чем вернуть деньги, необходимо произвести экспертизу и ремонт в сервисном центре. И только после этого, если ремонт не помог - вы имеете право требовать возврата денег с магазина.

Здравствуйте, Наталья Николаевна.

При поломке аквариумного обогревателя в течение гарантийного срока вы вправе требовать возврата денег, ремонта или обмена устройства. Магазин не имеет права отказывать, если недостаток возник не по вашей вине. Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», при выявлении дефекта потребитель может потребовать возврата денег или замены товара на новый.

Рекомендую:

1. Подать письменную претензию в магазин с требованием возврата средств. В претензии укажите дефект, приложите чек и сделайте ссылку на ст. 18 закона.

2. В случае отказа обратиться в суд с иском о возврате средств.

Если потребуется помощь в составлении претензии или подготовке документов для суда, буду рад помочь.

С уважением,

Гайворонский Александр.

В таком случае придется обращаться в суд с иском о защите прав потребителей

Пишите претензию официальную. Вам должны предоставить ответ в установленные законом сроки с ссылкой на правовые нормы, регулирующие данный претензионный случай.

Для разрешения данного вопроса лучше начать с обращения с досудебной письменной претензией к лицу, которое нарушает ваши права. В претензии следует указать

1) Детальное описание ситуации, что случилось, в чем нарушение ваших прав, т.е. причины направления претензии,

2) Ваши требования

3) Правовые последствия и финансовые издержки для лица, которые оно понесет в случае отказа удовлетворить их (судебные расходы, пени, неустойки, штрафы, моральный вред - подробно все возможные санкции описаны в Законе о защите прав потребителей 2300-1 ФЗ),

4) Сроки, в которые необходимо ваши требования исполнить.

Также необходимо в тексте претензии юридически обосновать нарушение ваших прав и требования ссылками на конкретные пункты законов, нормативно-правовых актов и т.п.

Грамотно составленная, юридически обоснованная досудебная претензия - это хороший шанс для вас достигнуть компромисса без судебного разбирательства.

В случае отказа в удовлетворении претензии (либо отсутствия ответа на претензию), необходимо подготовить и направить исковое заявление с такими же требованиями в суд в порядке ст. 131-132 ГПК РФ. Суд разберет дело по-существу, восстановит ваши нарушенные права, взыщет ущерб и иные денежные суммы с ответчика. Судебная практика по таким делам положительна для вас.