Защита прав потребителей. Отказ возврата средств за подписку на сервис.

11 августа 2024 года мной была оформлена подписка на сервис Бери Заряд. Необходимость отпала, мне не удавалось отключить подписку в приложении и 27 сентября 2024 года я написала на почту указанную на сайте с просьбой отменить подписку. Ответа не поступило, Вчера я вновь написала на почту, сославшись на предыдущее письмо и попросила вернуть средства которые продолжали списывать с момента обращения. Ответа с почты также не поступило. Сегодня я написала в месседжер телеграм, описала ситуацию. Мне предложили вернуть средства только за последний платёж. Однако, насколько мне известно обращение на почту должно считаться равноправным иным способам обращения и удовлетворено Исполнителем. Также на сайте в разделе договоры у компании есть следующая информация: Подписка может быть прекращена в любое время с момента отказа Пользователя от дальнейшего пользования данной услугой в Приложении или посредством обращения в Службу поддержки. В случае отказа Пользователя от Подписки списание денежных средств в качестве оплаты периода использования Подписки, прекращается с момента поступления к Правообладателю обращения Пользователя о прекращении использования Подписки. Данную информацию, я также направило в чат, но ответ не изменился.