Возврат технически сложного товара

Question

Здравствуйте! 24.11.24 приобрел кофеварку moulinex, в магазине DNS. На месте не было возможности проверить данный товар и дома выяснилось, что она подтекает (клапан резервуара для воды травит и где-то в нижней части самой кофеварки еще).25.11 принес кофеварку обратно в магазин для возврата кофеварки и денежных средств за нее, товар забрали на проверку качества, т.к кофеварки и кофемашины являются технически сложным товаром, также написал претензию в 2-х экземплярах с проставлением отметки на моем о выявленном недостатке товара и возврате денег. Сегодня 6 число уже, товар до сих пор не поступил в сервисный центр, судя по отслеживанию на сайте. Сколько времени у магазина на проверку качества и возврат денег, не совсем понятно, где 10 дней написано, где 15,а то и 20 и какие мои действия, если они будут «мухлевать»,просить провести независимую экспертизу и обращаться в суд или писать еще одну претензию с предложением мирно урегулировать ситуацию и в случае не согласия обращаться в суд?

Смирнов Дмитрий Владимирович · Accepted Answer

Для разрешения данного вопроса лучше начать с обращения с досудебной письменной претензией к лицу, которое нарушает ваши права. В претензии следует указать

1) Детальное описание ситуации, что случилось, в чем нарушение ваших прав, т.е. причины направления претензии,

2) Ваши требования

3) Правовые последствия и финансовые издержки для лица, которые оно понесет в случае отказа удовлетворить их (судебные расходы, пени, неустойки, штрафы, моральный вред - подробно все возможные санкции описаны в Законе о защите прав потребителей 2300-1 ФЗ),

4) Сроки, в которые необходимо ваши требования исполнить.

Также необходимо в тексте претензии юридически обосновать нарушение ваших прав и требования ссылками на конкретные пункты законов, нормативно-правовых актов и т.п.

Грамотно составленная, юридически обоснованная досудебная претензия - это хороший шанс для вас достигнуть компромисса без судебного разбирательства.

В случае отказа в удовлетворении претензии (либо отсутствия ответа на претензию), необходимо подготовить и направить исковое заявление с такими же требованиями в суд в порядке ст. 131-132 ГПК РФ. Суд разберет дело по-существу, восстановит ваши нарушенные права, взыщет ущерб и иные денежные суммы с ответчика. Судебная практика по таким делам положительна для вас.

Для более детальной консультации необходимо более подробно знакомиться с обстоятельствами вашего дела и имеющимися у вас документами. Обращайтесь в личные сообщения.

Бычкова Нина Васильевна · Answer

В силу Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» 
В течение 20 дней должен быть заменен товар с дефектами, если требуется дополнительная проверка его качества и состояния — абз. 1 п. 1 ст. 21;-за 1 месяц должна быть произведена замена товара ненадлежащего качества, если товар, необходимый для замены, у продавца отсутствует — абз. 2 п. 1 ст. 21;
Если они попустительствуют  или  игнорируют  законных требований потребителя ,вы вправе обратиться с иском в суд .Подсудность по вашему месту жительства или месту нахождения организации.

Цехер Григорий Яковлевич · Answer

Предупреждение:
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

ст. 18, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей"

Исаева Елена Юрьевна · Answer

Вам нужно было требовать рамок договора купли продажи и возврата денежных средств,  ссылаться на Закон о защите прав потребителей и ГК РФ .Чек о покупке нужно видеть. На сайте обратитесь к юристу или адвокату, вам помогут

Возврат технически сложного товара

Юридические услуги в Омск

Похожие вопросы